現在社會中特別是在一些服務性行業當中，服務商與客戶的交流相當的重要，所以Call Center---客戶服務中心，這種新興的交流平臺也在日益蓬勃的興起。而且現在的客戶服務中心已經從原有單純的語音電話接入服務發展到現行的以電話、傳真、互聯網訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。不過隨著用戶要求的不斷提高，僅僅以交流平臺式的服務很難滿足用戶的需求，所以將信息收集整合一起，發揮出自己全能性的功效就顯得相當的必要，以下就是一個某國際著名汽車制造商制作的Call Center信息查詢系統為藍本的解決方案，大家可以跟筆者看看該公司是如何利用Call Center信息查詢系統的。

　　該信息查詢方案將具體內容細化地比較詳細，將其Call Center以不同的方面進行了劃分，首先是系統說明，這其中它包括了功能模塊、工作流程以及問題三部份組成，方案中列舉了Call Center系統中所需要的功能性的各級檢索目錄，并將操作時的流程、順序以及所遇到的問題都標識得比較清晰，這是該信息查詢系統中最為基礎的部份。

　　第二部份則是瞬索，它的中文全稱則是瞬索XML數據搜索引擎，是富士通公司推出的劃時代的創新產品，它提供基于XML數據庫的快速搜索服務，采用無索引技術，靈活查詢各種數據源，可輕松應對海量數據，并降低系統整體成本，這對于信息查詢系統來說相當重要，在該公司的Call Center也將其應用其中。方案并對該功能的設計、開發以及應中進行了相當重要的描述。由于瞬索對于信息查詢是處于一種核心型的位置，所以在這方面方案中的介紹相當的全面和仔細。

　　另外除去文字型的介紹以闡述以外，讓服務商能夠更加明確跟個應用和設計的關系，方案中還有一張Call Center解決方案的系統結構圖，讓用戶以圖表的形式更加明確出其中的結構關系。

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