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品牌危機處理需要注意的問題
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（一）反應一定要快

危機的發生都是突發性的.如處理不當,就會很快傳播到社會上去，引起新聞媒體和公眾的關注?產生不良影響。因此?當危機發生時?要爭取在最短的時間里使危機得到遇制，并在最短的時間里解決危機,從而使沖擊降到最小。

（二）態度一定要誠懇

很多企業主都說:“小勝里普，大勝夠德工在企業品牌出現危機以后,公眾與企業之間的信任缺失。消費者會以負而審慎的態度去對待企業的一舉一動。這時,企業應該采取什么樣的態度來對待公眾呢？有人認為應該采取強硬的態度,也有人覺得企業應該坦誠。事實證明,只有采取誠懇的態度才是明智之舉。

Ht上沒有不透風的墻,刻意的掩飾只會讓企業在行藏敗露時讓消費者厭惡感加劇，消費者對企業的信任完全喪失，對品牌的聲譽和影響力是很大的打擊。企業此時在處理問題時必須注意自己的方法和技巧。

（三）信息一定要真實

通常情況F，任何危機的發生都會使公眾產生種種猜測和懷疑?有時新聞媒體也會有令大事實的報道。危機單位要想取得公眾和新聞媒體的信任，必須采取真誠、坦率的態度，信息必須真實準確。石的企業在品牌出現問題時，刻意隱瞞甚至欺幅消費者。群眾的眼睛是雪亮的。不講真話，消費者會通過別的渠道了解企業。這個渠道最容易滋生對企業不利的濡言。與其通過小道消息傳播對企業不利的傳聞,不如一開始就由企業站出來講真話。


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