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企業內部管理問題引發品牌危機

對企業進行井然有序的管理是企業良性發展的必要前提,也是品牌資產不斷發展壯大的先決條件。經過統計發現，目前相當大部分的品牌危機是由企業內部管理出現的問題引發的。這些內部管理問題包括：

(1)企業內部管理和溝通不暢而導致混亂或者紛爭事件。

2004年3月，聯想由于業績不佳和戰略調整?進行了一次大規模的裁員行動，所裁員工約占員工整體比例的5%。隨后一篇原聯想員工撰寫文章《裁員紀實：公司不是我的家》在網匕迅速流傳開來。文章說,一些部門員工整體被裁,這恐怕是聯想歷史上規模最大的一次裁員。領導者戰略上犯的錯，卻要員工承擔。不管你如何為公司賣命，當公司不需要你的時候,你曾經做的一切都不再有意義。員工和公司的關系，就是利益關系,千萬不要把公司當成家。

文章在互聯網上迅速流傳開，使得人們重新對聯想的企業文化、聯想戰略甚至整個聯想進行重新審視，聯想在裁員過程中的“違規行為”受到了法律界人土的質疑。一方面導致聯想企業內部員工對企業忠誠度降低；另外一方面公眾對于聯想的美譽度降低，聯想的光環也開始褪色。

因為業績不佳和戰略調整所進行的裁員，聯想采取了“非常規”的做法瞬間將員工掃地出門。顯然此種做法有一種對員工不信任和恩斷義絕的成分在里面,與一貫主張親情化的聯想文化背道而馳，進而激化了危機的爆發。

（2）企業管理層的動蕩導致的危機。比如企業的主要領導者違規操作觸犯法律，從而引發企業品牌危機，例如伊利高管被拘事件,創維黃宏生被拘事件等。企業的高級管理層率隊出走導致企業元氣大傷?例如上海太平洋百貨董事總經理率隊集體離職導致企業處于被動局面。民營企業的強勢領導人突然離世導致企業群龍無首，例如均瑤集團王均瑤的英年早逝，人們對于新接班人能否擔當大任，實現平穩過渡頗感疑慮。

（3）企業決策失誤導致的危機。企業的決策決定企業的發展方向，發展方向錯誤對企業而言是致命的。而很多企業的領導者由于缺乏遠見，對市場判斷出現偏差而導致企業危機。

“小鴨”曾經一度成為中國最大最專業化的滾筒洗衣機生產基地，與海爾、小天鵝、榮事達并列成為洗衣機行業的“四大家族:但“小鴨”上市以后,利用募集資金大肆擴張與購并：從洗衣機到熱水器、冰柜、空調、灶具，從家用電器到ERP、電子商務、納米材料，一度投入數億元巨資，并購了大法非主業相關資產。過多陌生的行業使得“小鴨”不能進行有效的管理，于是質量問題和售后服務問題頻發。多元化沒有為“小鴨”帶來預想中的規模效益和品牌拉動.反而使“小鴨”在消費者中間產生了信用危機。在主業洗衣機領域，“小鴨”也因對市場過度樂觀而停滯自主創新，“小鴨”的競爭力逐漸落后于同類企業。面對困境「小鴨”沒有通過有效途徑與用戶進行接觸和溝通，以至于完全失去了消費者的好感和信任。品牌的價值基本上耗散殆盡。

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