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體驗式營銷下的品牌策略

一、體驗式品牌
在品牌統治的世界里,品牌不再僅僅表示有功能特性的產品,而是意味著為顧客提供并改善體驗感覺。旨在識別產品、吸引公眾的標識宣傳經常是無效的,傳統品牌的經營模式越來越受到挑戰,經營者應該提高品牌的知名度,運用體驗營銷方式把品牌與顧客關心的事件相連,令人賞心悅目,從而融入顧客的日常生活中去。這就需要運用各種交流活動和聯絡方法來提供整體的體驗,在這個過程中,品牌是體驗提供者的名稱、標志、口號、活動及其他與顧客的聯絡觸點,品牌所表達的應是顧客的感官、感情、生活方式以及與顧客之間的創造性關系,采用這種溝通方式的品牌策略就是體驗式品牌。
伴隨著激烈的市場競爭,消費者的消費行為日益表現出個性化、情感化和直接參與等特點。消費者從注重產品本身轉移到注重接受和使用品牌時的感受,對彰顯個性的產品或服務品牌的需求越來越高,同時,消費者在接受產品或服務時的“非從眾”心理日益增強,相信自己判斷和感覺的趨勢日益明顯。這就使得現代人在消費時不僅僅關注得到怎樣的產品,而是更加關注在使用或消費產品時的體驗感受。
二、體驗式品牌的特征
1.消費者就是品牌的一部分
體驗型品牌超越了產品或服務層面,直接實現品牌與消費者情感的溝通。體驗型品牌帶給消費者的不僅是消費商品和品牌本身,而是包括消費時的心情、美感、希望、氣氛和情調。體驗型品牌除了賣給消費者產品和品牌的象征形象之外,還附加了一種最終的體驗,包括他們的感官、情感、思考、行動、關聯,同時這些情感元素也參與構建了品牌的社會文化意義。
隨著社會物質生活水平的不斷提高,以及消費市場上的產品和品牌的日益豐富,消費者的消費心態日益變化。20世紀80年代出生的消費者成長為主流消費群體,他們買不起房子但很有可能花錢去香港迪士尼享樂,消費者在消費過程中越來越注重感性的個體體驗,產品或服務所帶來的心理上的效益占據越來越重要的位置。品牌的作用開始向為消費者提供一種感覺,一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗方面延伸。用美國營銷專家菲利普?科特勒的話來說,就是以商品為素材,塑造感官體驗和思維認同,吸引消費者注意力,為他們制造出值得回憶的感受,并為產品找到新的存在價值與空間。
20年前,雀巢咖啡的一句“味道好極了!”把速溶咖啡產品引入商務成功人群,咖啡成了成功人土的象征;如今星巴克將美式文化分解成視覺的溫馨、聽覺的隨心所欲、味覺上咖啡豆的濃香等,用“浪漫的咖啡體驗、溫瞹和共享的感覺”這個風靡全球的品牌體驗將咖啡賣到40元一杯。消費者為什么會對高價咖啡產生興趣,原因在于星巴克能夠提供的消費環境,溫曖而具有現代感的環境、輕松愉快的格調、高素質的服務員,共同營造了一個“小資聚集地”的氛圍,消費者走入其中不自覺地會遵守這個氛圍的行為準則,這就是濃重的“小資體驗”。在這個體驗式消費的過程中,消費者的行為體驗構成了品牌核心價值中最重要的一個因素。
體驗型品牌的關鍵在于定義一個消費者心目中希望的自我,將概念外化成一種可以執行的行為準則,并使消費者認同這種準則,將自身與消費行為過程及情感體驗共同構建成品牌準則的一部分。
2.用品牌體驗“粘”住用戶
牌營銷不僅僅是包裝和大規模宣傳,這些只是品牌營銷入門的第一步,如果運營商和用戶都把這第一步當作重點,那么品牌營銷的建立是失敗的。
品牌是塑造客戶體驗的很重要的一部分。品牌營銷的重點在于在品牌的影響下提供獨特的用戶體驗,并將用戶體驗與品牌的成長緊密聯系起來。成功的用戶品牌其本身就能夠給忠誠用戶帶來一種獨特體驗。因為品牌本身就具有體驗的差異化特征。在品牌體驗塑造方面,移動“動感地帶”已經取得了一定的成功。
當提起“動感地帶”,許多人心目中就會不由自主地將其和“時尚活力、叛逆”聯系起來,在某一方面,“動感地帶”已經成了上述感黨和體驗的代名詞。這些與“動感地帶”不斷的“校園街舞大賽”之類的營銷活動分不開。
品牌的建立給各種營銷活動帶來一個統一的標志,久而久之,這個標志就與營銷活動帶給用戶的各種體驗融合在一起,品牌成了體驗的化身,體驗增加了品牌的內涵和外延。而一旦用戶通過體驗接受了品牌的內涵,那么這個用戶就會成為一個忠誠度高的用戶,品牌的“粘性”也就體現出來。

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