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商標(biāo)危機(jī)具體處理如下。
一是危機(jī)發(fā)生之后，最迫切的任務(wù)就是表明企業(yè)的立場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)該表明的態(tài)度是：承認(rèn)錯(cuò)誤、接受批評(píng)、積極挽救、溝通理解、化解敵意、重建信任。
首先，要高姿態(tài)承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)公關(guān)的核心內(nèi)容是：如何承認(rèn)錯(cuò)誤、如何承擔(dān)責(zé)任、如何改進(jìn)。危機(jī)公關(guān)是良心的公關(guān)，是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的公關(guān)。要針對(duì)企業(yè)形象受損的內(nèi)容和程度，重點(diǎn)開(kāi)展彌補(bǔ)形象的公關(guān)關(guān)系活動(dòng)，向公眾進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明，歡迎公眾的參觀和了解，告訴公眾企業(yè)新的工作進(jìn)展和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)重新征服公眾。只有良好的企業(yè)形象重新建立時(shí)，危機(jī)公關(guān)才能談得上功德圓滿。其次，要坦白危機(jī)真相。企業(yè)坦誠(chéng)的結(jié)果，不僅不會(huì)使消費(fèi)者背離，反而讓關(guān)心企業(yè)的人消除顧慮，重新樹(shù)立對(duì)企業(yè)的信心，贏得更多的口碑。敢于面對(duì)自身的失誤，分析原因，尋找差距并及時(shí)改進(jìn)，是企業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)理念。

二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，表明態(tài)度。危機(jī)公關(guān)的主角應(yīng)該按照危機(jī)的影響程度和范圍來(lái)確定。一般來(lái)說(shuō)，高層人物的出面，會(huì)使商標(biāo)危機(jī)管理公關(guān)傳播的效應(yīng)更好，對(duì)危機(jī)解決進(jìn)程起關(guān)鍵性作用。
三是爭(zhēng)取權(quán)威機(jī)構(gòu)的堅(jiān)定支持。危機(jī)時(shí)，他們的結(jié)論才是公眾所相信的，千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的自己說(shuō)自己對(duì)。
四是加強(qiáng)與公眾的溝通。危機(jī)事件會(huì)伴隨著種種猜疑不斷發(fā)展，企業(yè)要注意及時(shí)地把最新情況與進(jìn)展通報(bào)給媒體，也可以設(shè)立專門(mén)的信息溝通渠道，方便新聞媒體和社會(huì)公眾的探詢，為真相大白做鋪墊。
危機(jī)往往造成信息失真。一方面是消費(fèi)者的投訴反映；另一方面是新聞媒體的報(bào)道，危機(jī)容易逐步升級(jí)。因而，危機(jī)公關(guān)應(yīng)該注意及時(shí)并有針對(duì)地與傳播渠道溝通，爭(zhēng)取媒體的理解與支持，使信息傳播的負(fù)面效應(yīng)降到最低。如果條件成熟的話，可以邀請(qǐng)消費(fèi)者代表赴企業(yè)參觀，尤其是忠實(shí)的老顧客，以企業(yè)自身實(shí)力說(shuō)話，并通過(guò)他們之口影響到企業(yè)無(wú)法控制的人際傳播范圍。
五是商標(biāo)危機(jī)后續(xù)管理。商標(biāo)危機(jī)事件的結(jié)束不應(yīng)該成為商標(biāo)危機(jī)管理的結(jié)束。企業(yè)應(yīng)該對(duì)事件進(jìn)一步調(diào)查分析，對(duì)內(nèi)完善危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，恢復(fù)員工信心。對(duì)外加強(qiáng)傳播溝通，擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，重塑企業(yè)形象。

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商標(biāo)危機(jī)具體處理方法