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服務(wù)品牌的分類依賴于服務(wù)的分類。一般而言,服務(wù)分為專業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)。專業(yè)服務(wù)由專門以服務(wù)為經(jīng)營主業(yè)的企業(yè)提供,如銀行、電信部門、航空公司、郵政部門等;生產(chǎn)性服務(wù)是有形產(chǎn)品附帶的服務(wù),如由于購買家電、汽車等而附帶的維修、咨詢等服務(wù)。由此服務(wù)品牌包括專業(yè)服務(wù)品牌和生產(chǎn)服務(wù)品牌。同一類服務(wù)品牌所提供的服務(wù)又根據(jù)其自有的產(chǎn)品品牌的不同而有所差異,例如在電信這種專業(yè)服務(wù)中,有中國移動的“全球通”、“神州行”、“動感地帶”、“12580”,中國聯(lián)通的“如意通”、“沃”、“新勢力”,也有中國電信的“天翼“號碼百事通”等。服務(wù)領(lǐng)域的激烈竟?fàn)幨沟貌煌钠放朴糜诖_定不同服務(wù)的定位,從而規(guī)范服務(wù)的質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)的傳播。
按不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將服務(wù)品牌分成不同的類型。
如果按照地理輻射范圍分,服務(wù)品牌可以分為全球性品牌、全國性品牌、區(qū)域性品牌、地方性品牌。例如在游樂場這一服務(wù)領(lǐng)域內(nèi),全球性品牌有“迪斯尼”樂園,在中國全國性的品牌有“歡樂谷”,廣州市的“長隆”則是比較成功的地方性游樂場品牌。

按品牌的檔次分,可以將服務(wù)品牌分為高檔品牌和大眾品牌。例如,酒店類就根據(jù)所提供服務(wù)的檔次有所不同,“香格里拉”就是一個(gè)高檔服務(wù)品牌,而“七天連鎖店”則為一大眾服務(wù)品牌。
如果按服務(wù)企業(yè)內(nèi)部品牌的主體劃分,可以分為個(gè)人服務(wù)品牌、群體服務(wù)品牌和企業(yè)服務(wù)品牌。個(gè)人服務(wù)品牌是員工在提供服務(wù)的過程中根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),總結(jié)出得到社會認(rèn)可的服務(wù)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人服務(wù)品牌的發(fā)展以企業(yè)文化和企業(yè)培訓(xùn)為基礎(chǔ),通過員工個(gè)人努力得以體現(xiàn)。全國著名勞動模范、北京王府井大樓的售貨員張秉貴曾在其崗位上練就了令人稱奇的“一抓準(zhǔn)”、“一口清”技巧和“一團(tuán)火”的服務(wù)精神,成為當(dāng)時(shí)中國商業(yè)領(lǐng)域中的一面旗幟。群體服務(wù)品牌是某一服務(wù)工作者群體創(chuàng)立、發(fā)展的服務(wù)品牌企業(yè)服務(wù)品牌是以企業(yè)整體作為品牌打造的服務(wù)品牌,旨在兌現(xiàn)服務(wù)承諾、開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突出服務(wù)特色。如中國移動的“12580”綜合信息服務(wù)門戶就是中國移動基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、位置服務(wù)構(gòu)建的,旨在“把最合適的信息,在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)提供給最適合的人”。

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