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　　企業(yè)使用電話營銷呼叫系統(tǒng)的目的，就是為了在大量呼出的同時(shí)還能夠科學(xué)智能的管理內(nèi)部員工，管理好客戶資料，希望增加合理性，科學(xué)性，保密性。決明科技八百呼的電話營銷呼叫系統(tǒng)都能夠做到，畢竟有著10年呼叫中心的基礎(chǔ)，對于客戶需求，決明科技八百呼都能準(zhǔn)確的把握，并且給予實(shí)際的解決辦法。
　　電話營銷呼叫系統(tǒng)常用功能：
　　1、來電彈屏
　　當(dāng)客戶來電時(shí)，客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。
　　2、自動呼叫分配ACD
　　解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。
　　3、IVR自動語音應(yīng)答
　　用戶根據(jù)語音提示通過按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進(jìn)行播放，無需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動語音應(yīng)答。
　　4、智能排隊(duì)
　　當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。
　　5、自動錄音功能
　　電話呼入呼出自動錄音，對通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動開始錄音，掛機(jī)自動停止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。
　　6、訂單管理
　　電話營銷呼叫系統(tǒng)可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。
　　7、滿意度評價(jià)
　　通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。
　　8、智能話務(wù)管理
　　呼叫中心系統(tǒng)可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號、三方通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。
　　9、CRM客戶管理
　　完善的CRM系統(tǒng)，坐席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等；10、點(diǎn)擊呼叫電腦撥號，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號碼，摘機(jī)即可對該號碼自動撥號，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程。
　　11、知識庫
　　銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價(jià)目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進(jìn)行管理。
　　12、多方電話會議
　　無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會議。
　　13、權(quán)限管理
　　設(shè)定權(quán)限，不同層級管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
　　14、信息共享
　　客戶資料共享，客服中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。

標(biāo)簽：陜西四平焦作天水定州蕪湖烏魯木齊阿里

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話營銷呼叫系統(tǒng)的常用功能》，本文關(guān)鍵詞電話,營銷,呼叫,系統(tǒng),的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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電話營銷呼叫系統(tǒng)的常用功能