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電話機器人還存在的問題及挑戰解析

21世紀IT產業進入由人工智能、大數據、云計算組成的“ABC”智能時代，人工智能成為時代發展的主題。電話機器人，就是云計算+人工智能+大數據的一個應用。作為在人工智能領域的先行者，云訊科技在2018年6月推出了全自動電話機器人云雀，將AI技術與外呼相結合，為外呼領域帶來革命性的變革。高效能、低成本、不知疲倦、永不離職成為她的代名詞。電話機器人，將給人工話務行業帶來一場革命。所有擁有電話呼出/呼入業務的企業，都要密切關注這一趨勢，才不至于在時代大潮中被甩下。這里說到的話務行業，不僅僅是電話銷售，還有客服類的客戶關愛、咨詢類通話。這項工作的目的就是通過高效的雙向溝通來確認意向客戶。這些事情在之前一直都是人工來完成，但是我們卻發現有不少問題： 1、企業成本高企業在雇傭員工時要計算工資、提成、金險、培訓及辦公場地等費用，而這無疑都會讓企業在創造收益的同時加大開支。 2、客戶難確定在話務行業，每一通電話的撥打都需要時間，但是接通的一瞬客戶聽到是關于銷售一類的內容通常都會很快掛斷，這樣的高掛斷率無疑增加了篩選意向客戶的時間和難度。 3、人員流動大因為員工極容易受到客戶惡言相向的影響，所以工作情緒不穩定，一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業最頭疼的事。 4、培訓有周期因為人員流動大，所以企業就要及時補充新人，專業的應答話術需要教授，而這個培訓時間是一個企業最大的負擔。 5、工作效率低伴隨著情緒的不穩定，直接就導致了工作效率的降低。面對數以萬計的電話資源，話務員的每一秒都是珍貴的，然而因為情緒讓效率降低顯然是最不可避免又很難接受的。 6、數據不準確客戶意向總是在不斷變化的，人工跟蹤客戶意向做出的記錄具有主觀意識，會影響記錄結果的真實性，而且無法精確統計客戶的每一句話。云雀電話機器人的出現，可以說是很好解決了上述難題： 1、從成本來說，機器人只有雇傭成本，我們粗略計算，從年工資上，機器人=1/6人工。 2、機器人會會從海量電話中，幫你篩選意向客戶，在專業的話術引導下，機器人也能有效減少掛斷率。 3、完全不存在人員流動。 4、無需培訓，話術設置好即可上崗。 5、機器人會永遠以禮貌、專業的工作態度，還能輸出專業的數據報表，你覺得哪個工作效率高？ 6、專業數據報表，幫你省去大量數據整理、篩選、計算的過程，自動將意向客戶進行分類。那么，這樣一個低成本、高效的電話機器人，可以說是很好的為企業分憂解難了。它可以為你介紹貸款，用專業的貸款話術，在茫茫人海中快速挖掘潛在客戶。云雀機器人有不怕被拒、不怕秒掛無可比擬的優勢云雀，成為產品推薦好幫手。它可以為你邀約課程，像講師一樣專業，永遠彬彬有禮，云雀邀約機器人依靠大量結構化數據，高效精準的判斷篩選客戶。它可以為你介紹理財，身兼自動化理財專家，給客戶以合理的理財建議。涉及金錢業務，很多人都會很謹慎，話務員工作時難免遇到刁難，而云雀理財電話機器人卻可以真真切切地做到“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。這樣的電話機器人，你的企業還沒試用嗎？

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