互聯網科技領域里，但凡新產品的出現往往都會引發輿論。而輿論可以捧起一個產品，也可以擊落一個新生事物。但人工智能電話機器人軟件是順應時代發展潮流應運而生的產物，它是通過人類的智慧，結合了人類的需求而出現的人類生活與工作中的助手，那么這一個助手到底效果如何，能夠對人類有所幫助，智能電話機器人實不實用呢？

　　要想知道這個產品實不實用呢，就要看他有什么特點了。

　　首先人工智能電話機器人，顧名思義就是能夠在電話類型的工作中幫助人類進行工作。人工智能電話機器人能夠讓企業在市場競爭中，解放更多的勞動力來做更有意義的事，也就是智能電話機器人可以做人類不愿意做的事。我們都知道，目前無論是銷售行業還是服務行業，包括其他行業，只要需要與人溝通，就一定會用到聯系方式。而目前聯系方式最為簡便和直接的就是電話和網絡。網絡已經通過互聯網客戶，增加了智能回復系統，可以通過客戶輸入的文字內容來判斷客戶的咨詢，為客戶進行解答。而電銷行業以及客戶工作，也需要一個能夠通過客戶語言來判斷客戶需求，為客戶答疑解惑的智能系統。

　　其次人工智能電話機器人的出現就解決了這一問題。它不僅能夠通過系統的錄入來增加話術，還能夠通過與客戶的對話內容來判斷客戶的需求和意向，從而為客戶進行問題的解答。只要系統錄入信息，人工智能電話機器人就可以進行無障礙溝通。同時，人工智能電話機器人還能夠記住所有的信息內容，不遺漏、不遺忘，真人發聲，讓客戶毫無對話不適。

　　在了解了特點之后，就要看它能夠應用在什么地方。

　　在電銷行業和服務行業中，企業都會增設話務人員來與客戶進行溝通。而因為行業的特殊性，電話回訪客戶受到了較多的排斥。很多客戶都會對廣告類的客服電話進行標記并不予接通，即便是接通，也會很不耐煩的掛掉客戶電話。有些客戶甚至會對客服人員進行語言的攻擊和調戲，這都對客服人員造成了精神方面的負擔和壓力，讓工作的積極性與效率都大幅度降低。而人工智能電話機器人則能夠解放勞動力，成為電銷人員和客服人員的得力助手。只要是和客戶進行溝通，電銷人員都能夠用得上。客服人員也可以利用電話機器人來進行意向客戶的收集和信息的記錄，并為客戶進行分類管理。客服工作中也可以對客戶提出的問題進行總結與歸納，便于后期進行精準客戶回訪。

　　在知道了應用什么地方后，就要實際操作來觀察效果。

　　目前很多行業都應用了人工智能電話機器人，不僅工作人員壓力減少，效率卻是翻倍。在保險行業、電銷行業、地產行業、互聯網等等行業中都得到了廣泛的應用，取得了較大的成績。所以配置使用智能電話機器人是非常實用的，用著決定物超所值。