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在此背景上，信息應運而生，企業應用信息改善客戶關系，實現與客戶的全面互動來了解客戶需求，滿足客戶需求，為客戶提供優質的服務。那么以慧營銷CRM為例來看看，信息是如何做到幫企業深層挖掘并滿足客戶需求的。
首先，企業必須建立客戶數據庫。客戶數據庫指與客戶有關的各種數據資需求資料。通常根據數據的形式和來源可將客戶數據分為客戶描述性數據和客戶交易數據。客戶描述性數據用于描述客戶的詳細信息，對于個人客戶通常包括客戶的姓名、性別、出生日期、聯系方式、工作類型、收入狀況以及客戶的消費習慣等數據。客戶交易數據是企業與客戶交易過程中產生的一切數據，包括交易前中后的三個階段的信息。因此企業必須建立一個強大的數據庫以儲存這些信息。慧營銷CRM的聯系人上詳細的記錄了客戶的信息，銷售人員可以隨時檢查數據的有效性并及時更新，因為這些信息是了解客戶的第一通道。
集成個性化呼叫中心，慧營銷CRM的呼叫中心通過與后臺的業務流程整合，用于與客戶溝通，提供個性化服務的一種綜合信息服務系統。呼叫中心是企業與客戶聯系的重要窗口，企業為客戶提供一個明確且單一的對話窗口，在與客戶聯系過程中解決客戶的各種問題。
同時也避免干擾企業內部作業；同時呼叫中心也是企業的情報中心，可以全面的接近市場和客戶的需求，調整公司的經營策略，通過呼叫中心可以讓客戶感受到價值中心，更好的維護客戶忠誠度。并且慧營銷CRM呼叫中心與其他平臺集成，當客戶呼入電話時，彈窗顯示出該客戶的信息，讓坐席人員在第一時間內了解客戶。
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