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菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中給營銷的定義是：市場營銷就是在適當的時間；適當的地方以適當的價格；適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供適當的產品和服務的過程。不妨將這個定義套用到電話營銷中。因為它和任何一種營銷手段的目的都是一樣的，營是手段和過程，銷是目的。

說它簡單是因為它借助的工具簡單，說不容易是因為它的成功率很低。進行電話營銷，首先要有數據，數據是電話營銷最重要的基礎。很多企業都認識到了數據的重要性，花大力氣收集數據，甚至不惜花大價錢購買數據。專業的電話營銷公司，他們接到項目的第一個任務就是進行數據清洗、核實工作。所以如果企業要進行電話營銷，首先要重視數據庫的建立。

慧營銷電話營銷外呼系統軟件批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。在呼叫客戶的同時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，一邊外呼一邊記錄的客戶信息會與溝通記錄一起形成專屬的客戶檔案記錄在系統庫中。

企業全面收集客戶信息，特別是交易信息，才能知道每個客戶分別貢獻的價值，識別優質客戶和劣質客戶，區分客戶的貢獻度，然后根據客戶帶給企業的價值和貢獻對客戶進行分級管理。基于客戶狀態把目標群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

外呼是指電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統接通呼叫中心的臺席人員，外呼的線路數大于臺席數，從而節省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分，可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶，進行產品或服務的營銷推廣。

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