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呼叫中心是一個促進(jìn)企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)管理與服務(wù)的系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的窗口，面對的是客戶，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理。充當(dāng)企業(yè)理順與客戶之間的關(guān)系并加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

一個可以配合銷售日常工作，幫助他們解決手動撥號效率低，客戶資料聯(lián)系信息分散等問題的電話呼叫軟件將起到巨大的積極作用。慧營銷基于此類電話外呼以及通信問題提出了智能化的解決方案。一張盒子一張卡，無需購置服務(wù)器，無需專業(yè)運(yùn)維人員，按需添加營銷人員，傻瓜式安裝，一分鐘就可以輕松上手快捷使用讓外呼變得簡單高效。

呼叫中心采用了人機(jī)交互的新模式，系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員，有效提高呼叫效率，讓銷售人員每天能訪問更多的客戶，大大提高了尋找到意向客戶的可能性。并且呼叫中心的客戶管理功能，標(biāo)準(zhǔn)化用戶信息，只需要搜索關(guān)鍵字就能輕松查看，節(jié)省了銷售每天查找資料，核對數(shù)據(jù)的時(shí)間。

往往呼叫中心針對的是一些企業(yè)客戶，售后往往是銷售的開始，呼叫中心不像一些其他銷售行業(yè)，呼叫中心屬于一個續(xù)費(fèi)行業(yè)，售后服務(wù)直接決定了銷售的價(jià)值，而企業(yè)客戶更關(guān)注的是售后服務(wù)，用心做好呼叫企業(yè)的售后服務(wù)，可想而知帶來的銷售利潤可見多么可觀，如果不重視這個企業(yè)客戶，往往丟失的不只是這個一個客戶，往往會失去在一個行業(yè)的信任度。

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