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虛擬電話智能化的實(shí)際應(yīng)用，有助于提升服務(wù)效率、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、減少服務(wù)成本，也可以釋放出人力去從事更有價(jià)值的事情;人工的協(xié)同，可以提升服務(wù)效果，也會產(chǎn)生大量準(zhǔn)確的標(biāo)注數(shù)據(jù)，經(jīng)過訓(xùn)練后會使系統(tǒng)更加智能。

企業(yè)電銷的好處很多，但是它在行業(yè)內(nèi)存在的痛點(diǎn)也十分普遍。招人難、離職率高、工作效率不穩(wěn)定。都是電銷行業(yè)的通病。面對這一不能取消又令領(lǐng)導(dǎo)頭疼的崗位，到底應(yīng)該招聘怎樣一群人才能解決這些問題呢？

目前虛擬電話，無需購買硬件設(shè)備，電腦和手機(jī)均可實(shí)現(xiàn)呼出功能；快速便捷部署，上手即用,0培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)外呼系統(tǒng)配合智能跟進(jìn)意向客戶，管理無效客戶；管理客戶訂單各個(gè)階段，直達(dá)成果不出錯(cuò)；智能分配客戶，自動排查重復(fù)；詳盡的監(jiān)測體系+智能管理+數(shù)據(jù)報(bào)表。

在服務(wù)前，可以利用智能AI對人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)技能、增加其知識儲備。在服務(wù)中，電話渠道可利用虛擬電話辦理與用戶進(jìn)行交互，對呼入和呼出用戶進(jìn)行服務(wù)。在人工坐席和用戶交互時(shí)，實(shí)時(shí)坐席助手可以輔助理解用戶意圖，實(shí)時(shí)指導(dǎo)坐席解答用戶問題、提醒坐席的服務(wù)方式等。用戶通過微信、APP、Web等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取服務(wù)時(shí)，線上服務(wù)機(jī)器人可以提供幫助。

虛擬電話將整個(gè)過程自動化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

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