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最早的電銷(xiāo)線路是傳統(tǒng)呼叫中心的物理中繼線，他們是自己搭建的服務(wù)器，系統(tǒng)等，從運(yùn)營(yíng)商那邊去申請(qǐng)中繼線，就是一對(duì)或者兩對(duì)的銅線從PSTN接到自己的PBX上從而落地。那時(shí)候的電銷(xiāo)還沒(méi)管控，個(gè)人的卡也可以打電話，不限次數(shù)，所以那時(shí)候線路主要解決集中打電話和資費(fèi)優(yōu)惠上的問(wèn)題。后來(lái)工信部管控電話數(shù)量，才使得電銷(xiāo)線路不限打電話次數(shù)的優(yōu)勢(shì)也發(fā)揮出來(lái)。

外呼線路的優(yōu)勢(shì)有哪些？

（1）通話線路，擁有全國(guó)大部分城市的通訊資源線路互聯(lián)互備，通信穩(wěn)定性高；
（2）類(lèi)型多樣：支持手機(jī)號(hào)、固話、網(wǎng)絡(luò)電話，支持CDMA、GSM網(wǎng)絡(luò)式；支持移動(dòng)、聯(lián)通電信三大運(yùn)營(yíng)商，支持連接SIP話機(jī)；
（3）接口靈活：支持多種接入方式，中斷sip線路對(duì)接，400電話接入等；
（4）通信費(fèi)用低：根據(jù)不同企業(yè)用戶的個(gè)性需求提供多種優(yōu)化的通信套餐。

有個(gè)比較重要的難題就是電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問(wèn)題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業(yè)務(wù)、其他企業(yè)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，這就需要企業(yè)將線上下線的業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而高效有序的管理線上客戶與相應(yīng)的業(yè)務(wù)。但目前大多電商企業(yè)還是沒(méi)有解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問(wèn)題。

除了大量的線上咨詢，售后外，電話營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理以及用戶回訪也是外呼客服中心最主要的業(yè)務(wù)之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客服營(yíng)銷(xiāo)外呼效率低下，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問(wèn)題。

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