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從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數據的管理離不開CRM，CRM是電銷系統中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是帶CRM的，可以與呼叫中心系統對接。

統計通話時長和數據，系統可以自動記錄每一個員工的通話數量、通話時長、平均通話時長進行統計，形成相關數據和報表，有助于提高員工的工作效率。

根據系統對客戶的歷史記錄、通話信息、重點需求等分析，將客戶劃分為不同的類別，并對不同類型客戶采取不同的營銷方案，從而提高成交率。

呼叫中心系統能一鍵外呼，減少撥號時間，可以提高員工的工作效率，減少企業人力成本，增加企業盈利。

銷售團隊會建立一套培訓體系以應對人員水平層次不齊、人員流動大的問題，因此企業也必須為此付出一定的培訓成本。當然除了培訓，如何刺激銷售之間的交流，相互學習，共同成長，也是一門重要的功課，可以有效幫助企業提高人員水平。

因此很多企業通過一定的獎勵策略，刺激銷售分享工作經驗，讓大家在內部交流起來。而知識庫就是一個很好的平臺，管理者不僅可以將培訓材料、產品資料、常見問題在這里共享給大家，方便大家查閱，還可以分享優質文章以及內部交流文章。

在過去日常管理工作中，負責人每天都能看到銷售數據情況，在數據整理上花費較大精力。通過可視化的數據報表，節省了銷售日報統計與匯總的時間，讓我對銷售的日常工作行為了解更便捷、更直觀。而對于新晉的銷售人員，企業也會利用日常的通話錄音進行針對性銷售培訓指導，并根據通話數、通話時長、接通率等行為指標來進行管理。

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