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電話渠道可利用虛擬電話辦理與用戶進行交互，對呼入和呼出用戶進行服務;在人工坐席和用戶交互時，實時坐席助手可以輔助理解用戶意圖，實時指導坐席解答用戶問題、提醒坐席的服務方式等。用戶通過微信、APP、Web等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取服務時，廣州電話虛擬號和外呼系統(tǒng)可以提供幫助：

一是實時全量檢測。該系統(tǒng)通過人工坐席與客戶通話內(nèi)容的全量轉寫，并利用內(nèi)容檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能靈活構建質(zhì)檢規(guī)則，從而實現(xiàn)了對坐席通話進行實時全量檢測，包括坐席態(tài)度、語速、違禁語等。

二是多場景下的定制化服務。整合，呼叫中心系統(tǒng)等多個客戶信息相關系統(tǒng)，能夠同時提供規(guī)則配置、智能質(zhì)檢、人工抽檢、違規(guī)處理、復議、數(shù)據(jù)分析等多種功能，既支持通用規(guī)則的靈活配置、又支持不同業(yè)務場景的定制化開發(fā)。

三是精準情緒檢測。通過檢測電話靜音、客戶語速變化、情緒波動，及時判斷客戶的情緒變化，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)通話中的風險，及時介入處理，大大降低合規(guī)性風險。

慧營銷的外呼系統(tǒng)能夠結合企業(yè)應用場景，形成適合問詢智能外呼產(chǎn)品，具備快速部署、高效運轉、自動記錄等優(yōu)勢，可以大量節(jié)省人力、時間，同時實現(xiàn)有效的客戶與信息管理。

客戶行為分析與預測：使用數(shù)據(jù)分析技術挖掘細分人群特征，建立用戶畫像，幫助企業(yè)更好理解用戶，對應提供多層次、多組合、符合用戶需求的精準服務，比如個性化內(nèi)容推送、智能導購、活動精準通知等；并進一步根據(jù)用戶行為分析或預測客戶屬性、客戶消費行為、業(yè)務屬性、服務屬性等因素；以及反思產(chǎn)品與服務問題原因與可提升空間。

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廣州電話虛擬號