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目前國(guó)內(nèi)企業(yè)接觸到的傳統(tǒng)客戶信息管理方式通常是Excel表單表格，以及通過(guò)員工人工處理訂單的方式。這種傳統(tǒng)的客戶信息管理方式，最明顯的好處是門檻低，對(duì)于銷售人員而言，學(xué)會(huì)Excel表格的難度不大。但弊端也是顯而易見，整理數(shù)據(jù)困難，查詢、過(guò)濾客戶費(fèi)時(shí)費(fèi)力，客戶管理靠記憶容易遺忘，無(wú)法了解同事的銷售動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)協(xié)同較少，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，客戶轉(zhuǎn)化率偏下卻原因不明。

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)提出越來(lái)越高的要求，也意味著商家也需要提高服務(wù)品質(zhì)來(lái)獲取客戶。CRM客戶信息管理系統(tǒng)通過(guò)分析客戶的偏好，照顧客戶的需求以創(chuàng)建自己的產(chǎn)品并不斷進(jìn)行優(yōu)化。

企業(yè)想要獲得滿意的客戶，需要滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特征、交易習(xí)慣、行為偏好、業(yè)務(wù)狀況，制定并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，客戶會(huì)更滿意，建立對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度?；蹱I(yíng)銷CRM客戶信息管理系統(tǒng)根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細(xì)節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理，形多維度的客戶畫像。

所有信息統(tǒng)一存儲(chǔ)在庫(kù)中，銷售人員可以通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞的查詢輕松獲得想要了解的客戶數(shù)據(jù)，提高工作效率。并且管理層與其它所有員工也可以直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)。管理人員可以全面的了解到每個(gè)銷售人員每天工作情況、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、并可通過(guò)通信記錄分析銷售的銷售能力并加以指導(dǎo)，也可以通過(guò)錄音判斷溝通的有效性。銷售離職，下一個(gè)跟進(jìn)的人員根據(jù)記錄了解客戶詳細(xì)情況，無(wú)縫對(duì)接。

除此以外CRM客戶信息管理是根據(jù)大數(shù)據(jù)，人工智能等來(lái)分析和管理客戶的偏好和關(guān)系，自動(dòng)化銷售業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。鎖定老客戶并開發(fā)新客戶，不斷優(yōu)化，讓客戶通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)購(gòu)買自己的產(chǎn)品。由此可見使用CRM客戶信息管理系統(tǒng)是必要的，因?yàn)樵跊]有這些客戶管理軟件的支持下，可以說(shuō)很難實(shí)現(xiàn)上面說(shuō)的目標(biāo)，贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度。畢竟，手動(dòng)收集和管理個(gè)人客戶數(shù)據(jù)是一項(xiàng)不可能的任務(wù)，更不用說(shuō)分析收集到的數(shù)據(jù)了。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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