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CRM應用系統(tǒng)在眾多企業(yè)級管理軟件中，應當屬于市場競爭最激烈、產(chǎn)品多樣化程度最高的一款產(chǎn)品。根據(jù)查閱到的文獻，客戶關(guān)系管理相關(guān)的核心理論在20世紀末就以基本成型，產(chǎn)品中能夠體現(xiàn)出的創(chuàng)新，大部分都來自于技術(shù)的更新和發(fā)展。

比如互聯(lián)網(wǎng)、電子商務和智能手機的普及，就使企業(yè)直接收集和管理客戶信息成為可能。原來以企業(yè)和產(chǎn)品為中心的銷售理念正在往以客戶為中心轉(zhuǎn)變。依托信息技術(shù)，任何企業(yè)都可以借助CRM應用系統(tǒng)對客戶管理工作流程進行規(guī)范化、數(shù)字化，使營銷、銷售、物流、服務等工作互聯(lián)互通，以適應激烈的同行競爭和日趨個性化的客戶需求。

1.科學利用有效資源
根據(jù)CRM應用系統(tǒng)的公海資源池，企業(yè)可以將客戶資源分配實現(xiàn)最優(yōu)化，提升客戶資源利用率，實現(xiàn)客戶資源的分享。同時，管理者可以通過觀察不同業(yè)務類型的銷售預計成交金額、任務進展情況等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學的客戶跟進體系。

2.細致化分類客戶
慧營銷CRM應用系統(tǒng)將導入系統(tǒng)中的所以客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進發(fā)展才能轉(zhuǎn)化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據(jù)每個階段的不同，給予不同的服務和關(guān)注度。

3.全面整理客戶信息
慧營銷CRM應用系統(tǒng)可以建立專屬的客戶檔案，除了在每一次與客戶溝通中了解到的客戶資料外，還將銷售過程全程記錄，包括客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等。銷售可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶詳細情況了如心，回憶與客戶的承諾，給客戶提供更周到的服務。管理層可以對內(nèi)容實時監(jiān)控，避免因為業(yè)務員言語不當?shù)葐栴}與客戶產(chǎn)生沖突，損失企業(yè)形象，影響客戶心情和忠誠度。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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