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企業策略不能完美實施的問題，不一定是CRM關系系統的問題，更主要還是CRM使用方式的問題，即如何利用技術激勵員工、完善認責制度。總的來說，就是要調整CRM使用者的心態。

1. CRM關系系統，管的是關系。CRM最重要的作用之一，是告訴銷售員何時給何人打電話推銷產品，但究其核心，還是維護客戶關系。成功的團隊會更仔細記錄下CRM平臺上的互動細節，這樣的團隊往往更擅長處理客戶關系、團隊關系。

2. 規定常用術語。優秀的團隊通常對潛在客戶和機會等術語有專門定義。這些團隊的管理人員在術語定義上花的時間比較多，更易于管理目標，工作也更高效。

3. 制定明確參與規則。在很多案例中，銷售經理通常都以文字形式表達自己的期望，這些期望往往比較具體，主要圍繞如何推進交易周期以及銷售人員需要幫助時該采取什么行動等等。這樣一來，不同銷售階段對員工來說就不是抽象的概念，而都具有明確意義，員工非常清楚該做什么、不該做什么，這一點非常寶貴。

4. 線上召開問責會議。優秀的團隊會把回顧會議當作機會，學習成功達成交易的方法，以及吸取不成功案例的教訓。而普通團隊只會例行公事般回顧之前都做過什么，很少花時間進行反思問責，無法將經驗教訓轉化成利潤。

5. 強調團隊合作。有的團隊合作真的很緊密。善于合作的團隊經理們要求團隊成員積極主動，鼓勵彼此征求意見和建議。而普通團隊更多地是依賴例會進行被動溝通。

像這樣不再過度專注于的結構，而是將重點從CRM關系系統本身轉移到使用心態上。為了完成這一轉變，可以多花一些時間來看使用手冊和流程說明，并且需要你的CRM提供商可以進行有效的使用前培訓，慧營銷CRM關系管理系統免費上門安裝培訓、技術升級。

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標簽：濱州昭通大慶通化黔西晉城株洲楊凌

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