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什么是企業管理軟件？企業管理軟件有助于給企業帶來更高的效益，能夠幫助企業實現大部分職能（包括決策、計劃、組織、領導、監控、分析等）管理，并且能夠提供實時、準確、完整的數據，為管理者提供決策依據、幫助企業提高工作效率的一種蘊含管理思想的軟件。

一、企業管理軟件的類型

常見的企業管理系統，如果按照其功能來劃分的話，包括ERP（企業資源計劃系統）、CRM(客戶關系管理系統)、OA（辦公自動化系統）、生產管理系統，進銷存管理系統，項目管理系統、HR（人力資源管理系統）、財務管理系統等。

其中提到的CRM的中文意思是客戶關系管理，是英文Customer Relationship Management的縮寫。CRM的核心思想就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、整理、分析以至更好利用的管理系統，在提高客戶滿意度的同時，為企業吸引更多新客戶，最終實現企業銷售額持續增加。

二、企業管理軟件能做什么？
人工智能使得預測消費者行為以及他們對新產品和新功能的期望變得更加簡單。了解客戶行為對于根據客戶的需求交付產品和服務更為重要，這對于任何業務成功都是至關重要的。CRM是一個工具，它提供了一個組織的客戶的整個數據庫，如果我們在CRM中添加人工智能，我們的工作就更容易滿足用戶的需求。

1.自動化數據獲取
CRM能將業務組物理上輸入信息的同步到客戶管理庫中，從而節省了時間。他們可以利用這個機會與客戶聯系，創造更多的收入。通過預測客戶的行為，組織可以采取定制化的活動來保持維系。

2.抓住銷售線索
人工智能集成CRM尤其能夠使學習和行動決策在必要的數據中可以用來限定銷售線索。通過利用過去收集的結果，客戶關系管理軟件將更有可能創建定制的消息，這些消息將對客戶產生更大的影響，或多或少也將創建正確的時間和渠道，來給客戶或用戶傳遞優化的信息。

3.客戶服務及售后
企業管理軟件能提供完善的知識庫系統，有了客戶數據的提示，銷售代表可以重新嘗試關聯并提高效率。這將確保更高的客戶忠誠度和關系的保持。

完善的企業管理軟件會考慮到企業運行的方方面面，企業在運轉過程中，也能通過CRM帶來許多的好處。無論怎樣，最終的目的都是要達到對不斷變化的客戶需求迅速做出反應，進而提升企業的銷售效率，幫助企業走出營銷困境。
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企業管理軟件有哪些？