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上海CRM客戶關系管理系統概要設計

CRM客戶關系管理系統是一款專屬于客戶關系管理的企業系統，作為一種先進且特殊的管理系統，CRM備受各行企業歡迎。而系統應用的終極目的是吸引客戶、留住客戶、將客戶變成企業專屬的用戶來實現市場業務快速增加。直至目前，各行業公司為提高自身的核心競爭力，不少企業通過利用先進科技及云計算信息化平臺來對企業與客戶之間的交易進行維護協調和管理。

在運用客戶關系管理系統之前，企業需要了解清楚每一位客戶的真正需求，客戶的需求是業務開展的前提，由于客戶需求多樣化，對企業的期望也有所不同，因此要求企業對客戶進行分類，向不同的客戶群體提供不一樣的服務，當客戶的需求得到充分的解決和滿足，客戶才能感受到企業對其忠誠和重視。

然而，許多企業在擴充市場業務之際，并沒有想到或者做到客戶細分這個環節，也很難做到人工細分，這時就會出現客戶流失、客戶滿意度低等多種現象。目前，CRM客戶關系管理系統可以從多維度幫到企業解決這些相關難題，為企業賦能。

1.客戶需求細分
客戶關系管理系統中的每一個模塊既可相互獨立又能相互融合，工作人員能根據自己的需求做交叉數據剖析。根據CRM管理系統中的客戶咨詢、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，銷售人員即可得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規律。主要涵蓋客戶所需要的產品、客戶所購買的產品、購買的時間、購買的頻率等，從而分析出客戶的詳細需求情況和需求是否被滿足。

2.客戶類型細分
通過客戶關系管理系統CRM，企業可以對現有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析，相關信息是多方位的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、職業等基本靜態信息。此外，企業還可以根據發展需求添加其他功能，在開發和優化的過程中實時完善對方資料，形成對客戶的基礎認知，然后進行針對性地開發和關系維護。

3.客戶價值細分
客戶關系管理系統CRM會實時實地記錄客戶的相關消費記錄，工作人員可以清楚看到客戶的訂單信息時間，購買的產品種類、數量等。企業能根據相關記錄分析出客戶的價值，了解目標客戶的消費需求，結合消費頻率，從整體劃分客戶價值區間：高價值客戶、中間客戶、低價值客戶等。面向不同的客戶，采取不同的策略。

4.精細化維護
劃分了對客戶群體后，企業可以開啟對全部客戶有針對地進行維護。
不同價值區間的客戶需要不同層次的服務。根據二八定律，企業80%的收入來自20%的客戶，對于高價值的客戶，企業最好進行實時關注，采用多方面專業人力物力來維護;而對于中間價值客戶，企業需要在充分了解他們的真實需求之后，不斷提升客戶的消費欲望，爭取讓他們為自己帶來更多利潤空間;對于低價值客戶，工作人員提供基礎的服務則可以了。
總而言之，只要企業高效識別客戶價值，并且能以最快地速度響應，提供定制化、差異化的服務，才可以在最大程度上留住客戶，充分發掘客戶的價值，拓展業務空間。所以說，借助CRM客戶關系管理系統進行客戶劃分，是企業管理和維護客戶，拓展市場的關鍵環節。

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