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中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)論壇報(bào)告指出：2020年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展任務(wù)繁重，而面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)眾多。能否獲得新的增長(zhǎng)區(qū)間、保持業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮的趨勢(shì)下，各行各業(yè)正在逐步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化、智能化是企業(yè)發(fā)展的必然形態(tài)。在當(dāng)前和未來(lái)數(shù)字化的新階段，CRM是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重要部分。2020年，布局CRM是關(guān)鍵。

1、以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略
是集成了客戶(hù)關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型管理機(jī)制。

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，希望產(chǎn)品提供方能及時(shí)了解自己的需求，準(zhǔn)確獲得最能解決自己主要問(wèn)題的解決方案。在這之間，起到關(guān)鍵作用的，就是客戶(hù)數(shù)據(jù)了。因此，利用CRM建立更深入、更有價(jià)值的關(guān)系連接是首要任務(wù)。

2、業(yè)務(wù)流程的透明可控
能夠動(dòng)態(tài)反映銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的推進(jìn)狀態(tài)，目前所處階段，通過(guò)銷(xiāo)售漏斗直觀的展示出來(lái)。管理者通過(guò)查看系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并引導(dǎo)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，或調(diào)整策略。

規(guī)范化的商機(jī)管理既保證商機(jī)以最高效、最科學(xué)的方式推進(jìn)，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中改善生產(chǎn)力，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出的籌碼。

3、決策分析的強(qiáng)有力支持
CRM中的數(shù)據(jù)分析模塊能進(jìn)行更復(fù)雜、更專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。借助CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)了解企業(yè)全面的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并做出正確的判斷與決策，對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)是十分重要的工作，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打單成交，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)尋找客戶(hù)，提供有力的支持。

4、隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，慧營(yíng)銷(xiāo)CRM可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，銷(xiāo)售經(jīng)理和服務(wù)人員可以隨時(shí)隨地及時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)展、日常辦公、復(fù)雜信息的采集和獲取。作為企業(yè)管理者可以準(zhǔn)確掌控銷(xiāo)售人員的拜訪客戶(hù)情況，一鍵下達(dá)任務(wù)、通知公告，安排外勤人員的工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效率。

2020，已經(jīng)過(guò)去一半，下半年該如何布局是所有企業(yè)當(dāng)前需要思考的問(wèn)題。如果你的企業(yè)還沒(méi)有采用CRM，現(xiàn)在就可以考慮將它列入清單了哦………

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