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組合營(yíng)銷(xiāo)軟件

客戶(hù)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)策略都是圍繞發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶(hù)的。因此，對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理十分重要，分散的客戶(hù)信息、客戶(hù)資料形成了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效管理的屏障，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)客戶(hù)的狀況把握不準(zhǔn)，而使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略出現(xiàn)偏差，同時(shí)客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系也變成了孤立的客戶(hù)與個(gè)人的關(guān)系。

客戶(hù)管理最重要的作用就是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的企業(yè)化管理，使客戶(hù)能夠得到企業(yè)整體的支持和服務(wù)。典型的營(yíng)銷(xiāo)crm系統(tǒng)的客戶(hù)管理模塊主要包括以下幾個(gè)功能，去幫助企業(yè)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理。

1．客戶(hù)管理

客戶(hù)管理中的客戶(hù)是一個(gè)廣義的概念，它可以是最終客戶(hù)，也可以是渠道分銷(xiāo)商或用戶(hù)等，系統(tǒng)可以分別對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行管理。客戶(hù)管理的功能主要包括客戶(hù)信息（基本信息、動(dòng)態(tài)信息、交易信息、需求信息、客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)信譽(yù)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）、客戶(hù)狀態(tài)（指客戶(hù)處在生命周期的什么階段）、客戶(hù)總覽、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)轉(zhuǎn)移等功能。客戶(hù)管理可以幫助企業(yè)全面掌握客戶(hù)的基本狀況及客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系度和變化情況；為企業(yè)決策及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理提供有效的支持。

2．聯(lián)系人管理

聯(lián)系人是銷(xiāo)售過(guò)程中的一個(gè)重要角色，企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系是通過(guò)聯(lián)系人來(lái)建立并保持的，他是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的紐帶和橋梁。對(duì)聯(lián)系人的維護(hù)和管理是銷(xiāo)售過(guò)程中一項(xiàng)非常重要的工作。客戶(hù)管理提供了許多對(duì)聯(lián)系人維護(hù)和管理的功能，如聯(lián)系人信息、聯(lián)系人偏好、聯(lián)系人動(dòng)態(tài)、聯(lián)系人生日提醒、聯(lián)系人接觸計(jì)劃、聯(lián)系人共享、聯(lián)系人文檔等。

以以慧營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)crm系統(tǒng)為例，在其營(yíng)銷(xiāo)crm系統(tǒng)中可以查看詳細(xì)的聯(lián)系人信息，包括基本信息、跟進(jìn)記錄、相關(guān)商機(jī)、附件、操作記錄等。聯(lián)系人管理過(guò)程中，一個(gè)客戶(hù)也可以關(guān)聯(lián)多個(gè)聯(lián)系人，企業(yè)員工可以隨時(shí)添加與聯(lián)系人的所有跟進(jìn)記錄。跟進(jìn)記錄支持選擇不同的跟進(jìn)方式（電話(huà)、郵件、上門(mén)拜訪(fǎng)、短信等）。員工可以根據(jù)溝通的情況，設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間并添加到自己的日程當(dāng)中。

3．客戶(hù)價(jià)值管理

按價(jià)值管理客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)crm系統(tǒng)的基本思想，不同的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)是不同的，從某種意義來(lái)說(shuō)，企業(yè)利潤(rùn)最大化來(lái)源于有效的客戶(hù)價(jià)值管理。客戶(hù)價(jià)值管理提供價(jià)值模型定義、客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)和客戶(hù)價(jià)值分析三方面的功能。客戶(hù)價(jià)值管理可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶(hù)價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，按價(jià)值等級(jí)合理的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并制定對(duì)應(yīng)的客戶(hù)滿(mǎn)意策略，提供個(gè)性化服務(wù)。

4．客戶(hù)滿(mǎn)意度管理

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)重要指標(biāo)，不滿(mǎn)意的客戶(hù)不僅會(huì)自己遠(yuǎn)離你，而且會(huì)把不滿(mǎn)意的體驗(yàn)傳遞給你的潛在客戶(hù)。因此，了解和掌握客戶(hù)的滿(mǎn)意度狀況對(duì)企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。客戶(hù)滿(mǎn)意度管理提供了客戶(hù)調(diào)查和客戶(hù)滿(mǎn)意度分析的功能，為企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度管理提供必要的支持。客戶(hù)調(diào)查功能可以批量地進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)和記錄調(diào)查結(jié)果；同時(shí)，利用客戶(hù)調(diào)查結(jié)果和服務(wù)管理中的客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)可以進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度分析。從而使企業(yè)可以很方便地掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的不滿(mǎn)。

5．客戶(hù)信譽(yù)度管理

對(duì)客戶(hù)信譽(yù)度的管理也是許多企業(yè)十分關(guān)注的內(nèi)容，尤其是在與客戶(hù)的交易方式和交付方式的選擇上需要掌握客戶(hù)的信譽(yù)度狀況，以避免企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。客戶(hù)信息管理中可記錄客戶(hù)信譽(yù)度，并可方便地查詢(xún)客戶(hù)信譽(yù)度狀況。

6．客戶(hù)分析

提供多維度的客戶(hù)分析，為管理提供決策支持。在營(yíng)銷(xiāo)crm系統(tǒng)中客戶(hù)分析通常也被成為商業(yè)智能，如慧營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)crm系統(tǒng)的商業(yè)智能，可以針對(duì)員工與客戶(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用戶(hù)可選擇在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)中的客戶(hù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，形成數(shù)據(jù)建議報(bào)告，提供給決策者審閱，為企業(yè)管理人員制定經(jīng)營(yíng)管理方法提供一定的決策依據(jù)。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：遼陽(yáng) 貴港阿里眉山遼陽(yáng) 文山呼和浩特長(zhǎng)治

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