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很多企業在管理工具的選擇上都做出了很多的投入，過去，傳統的CRM在國內市場之所以發展不算太好，其中最主要的是一個原因就是傳統CRM只是為了更好的管理客戶，對于銷售業績提升不是特別顯著。隨著移動化、社交化的互聯網大趨勢越來越明顯，基于傳統CRM基礎建立的移動CRM也不是十分適合企業。但是SCRM就不一樣了，不僅可以輕松管理客戶信息，還可以隨時隨地與客戶聯系，提高企業銷售業績。

SCRM是企業全生命周期的客戶經營，同時也使得企業和消費者、消費者和消費者之間保持了良好的互動。雖然只是多出一個字母S，但SCRM絕非是對CRM細枝末節的修改，而是一種顛覆性的轉變。

作為企業管理工具，SCRM具有實時的、互聯的、交互式的特點。當互聯網實現全覆蓋，移動互聯已經滲透到每一個角落，對重構商業模式、營銷模式、服務模式、管理模式和運營模式都頗有裨益。

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