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網絡呼叫中心
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隨著互聯網的發展，企業與客戶的距離越來越近，獲得大量客戶已經成為企業經營的重點。在企業經營過程中，呼叫中心系在拓展市場、維護客戶關系、提升企業形象等各方面發揮著重要的作用。

企業使用網絡呼叫中心有哪些好處

拓展市場、促進銷售

目前中國經濟發展迅速，各個行業的市場都比較大，如何在一片紅海中獲得客戶是企業經營的重點，網絡呼叫中心的智能語音助手是營銷人員拓展市場的重要工具，電話營銷數量遠超人工，不僅節省人力，更能獲取更多的有效客戶，促進企業銷售。

維護客戶關系

網絡呼叫中心具有客戶關系管理的功能，企業可以詳細了解客戶的信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息，方便企業維護客戶。

整體提升企業形象

網絡呼叫中心有著許多拓展的功能，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統、TTS語音合成等等，提升客戶的溝通體驗，給客戶留下深刻的印象。

規范企業內部業務流程

任何一個企業的日常經營與發展往往都會遵循一定的整體服務流程。如生產流程、服務流程、配送流程、發貨流程、檢測流程、財務審批流程等等，企業的整體服務流程嚴謹而完善。則企業的規模化、規范化、集團化發展將是指日可待的。
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