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企業(yè)為了提高競爭力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營銷和服務(wù)，向客戶提供個性化的客戶交互和服務(wù)，最終目標是保留老客戶、開擴新客戶，增加市場占有率。在激烈的競爭環(huán)境中，如何有效地做好客戶關(guān)系管理呢？答案是借助客戶管理平臺客戶管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心，對客戶大數(shù)據(jù)的深入分析，幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶，從而提高企業(yè)競爭力。以下給大家具體介紹客戶管理平臺的價值主要體現(xiàn)在那些方面。

客戶管理平臺的核心價值在于幫助企業(yè)贏得收益與未來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、定位目標客戶

不管是什么企業(yè)，定位目標客戶都是頭等大事，想要銷售產(chǎn)品的話，我們就要找出哪些對于產(chǎn)品購買意識較強烈的人群，我們的產(chǎn)品本身就符合他們的購買意識，促進這筆交易的成功率自然就高很多，單靠電話、短信等方式來挖掘客戶是不行的，我們可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的分類與篩選功能，為銷售人員挑選出更符合要求的客戶群體，從而更好的銷售產(chǎn)品。

二、潛在客戶挖掘

潛在客戶是什么呢？就是已經(jīng)知道我們產(chǎn)品的客戶，這類客戶通常對我們的產(chǎn)品會有購買意向，所以我們要做的就是將這些潛在用戶挖出來，不過有很多企業(yè)只顧著開發(fā)新會員，而忽視了這群潛在客戶，就會導(dǎo)致新客戶沒找到，老客戶越來越少的情況，企業(yè)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的話，挖掘這些潛在客戶要比開發(fā)新用戶要簡單許多，而且和這類潛在客戶交易的話，交易成功率是很高的。

三、放棄低質(zhì)客戶

每個企業(yè)會有潛在客戶、精準客戶，自然也會有低質(zhì)客戶，低質(zhì)客戶是什么呢？低質(zhì)客戶就是指那些對企業(yè)產(chǎn)品購物欲望并不高的客戶，可能他們只是想隨便了解一下，所以建議企業(yè)放棄這些低質(zhì)客戶，向這些客戶推銷產(chǎn)品，絕大部分都是無用功，不過企業(yè)可以將這些客戶的數(shù)據(jù)放入客戶管理系統(tǒng)的客戶池之中，如果后期需要錄入這些客戶的話，就不用再重復(fù)錄入了。

客戶管理平臺是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。客戶管理平臺既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法，從這個角度可以不加掩飾地講——客戶管理平臺應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿意。
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