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每個行業(yè)都面臨著只會日益激烈的銷售的競爭，隨著企業(yè)業(yè)務的增多，客服呼叫中心crm系統(tǒng)也因快捷方便、省時省力、省事又高效等諸多優(yōu)點開始被越來越多的企業(yè)使用。

慧營銷：客服呼叫中心crm系統(tǒng)有哪些功能？

目前市面上流行的客服呼叫中心crm系統(tǒng)，主要活躍在客服、政務服務、金融服務、市場推廣、互聯(lián)網(wǎng)服務、招聘培訓等領域。客戶的投訴、售后、回訪、預約服務、債務催收、會議邀約、產(chǎn)品推廣銷售、面試通知、簽到通知等等，都可以通過電話機器人實現(xiàn)。

客服呼叫中心crm系統(tǒng)的功能大致可以歸為以下幾個方面：

1. 智能對話

模擬真人語音，識別方言，支持語音打斷、業(yè)務場景對話等；

2. 初步篩選

通過一輪一輪的電話，跟進篩選掉一些停機或者空號電話；

3. 數(shù)據(jù)分析

針對電話接聽內(nèi)容進行初步分析，將結果反饋給業(yè)務人員，篩選意向客戶；

4. 客戶分類

整合系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)，提煉其中每一項有效信息，將其轉(zhuǎn)譯成具有執(zhí)行性的標簽；

5. 語音儲存

將跟進對話全程錄音，工作人員可更直觀了解意向客戶的需求。

6.自動回撥

撥打電話時，不一定每次都能全部撥通，如果人工重復撥打，會浪費大量的篩選時間，而機器人可以進行自動回撥，提升了效率。

時間對于電話銷售領域來說異常寶貴，客服呼叫中心crm系統(tǒng)大大節(jié)約了電話銷售的時間，讓擁有熟練銷售技巧的電話銷售不把時間花費在無謂的意向客戶篩選和數(shù)據(jù)整理上面，而是通過客服呼叫中心crm系統(tǒng)直接將準確度高達85%、甚至是90%以上的目標客戶名單分配給電話銷售進行撥打。

未來是效率至上的時代，各行各業(yè)的企業(yè)都將為了效率的提升而不斷尋求方法，在縱觀社會發(fā)展，從最初的僅人工，到逐漸有了機器代替部分人力，再到目前的科技設備，科技手段，人類的發(fā)展一直都是追逐著效率而進步。

效率也一直都可以看做是鞭策著科技進步的助推力，沒有效率的追求，人們或許目前也仍然停留在刀耕火種的時代，效率是社會發(fā)展的源力量。而智能外呼，客服呼叫中心crm系統(tǒng)等人工智能產(chǎn)品，都是為了提高效率而生。畢竟，未來社會，因為有了科技，生活、服務等等方面，都會更簡單。
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