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CRM不僅是一套軟件系統，更是一種先進的、系統的、周密全面的客戶管理理念。企業進行呼叫中心crm系統建設目標就是想利用這種先進的管理理念，通過對客戶數據的全面采集、統計、分析、管理，最大限度地挖掘客戶價值，方便企業決策，最終提升銷售，實現企業經濟效益。

下面我們具體從以下幾個方面對企業呼叫中心crm系統建設的目標進行分析，為企業在選擇呼叫中心crm系統及其功能配置，以及企業呼叫中心crm系統建設中提供方向性的指引。

1、充分發揮呼叫中心crm系統的客戶分析作用，實現精準客戶定位，充分挖掘潛客戶。呼叫中心crm系統的核心功能是客戶數據管理功能，呼叫中心crm系統能夠采集、統計大量的相關客戶信息，同時可以記錄每個項目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項目現狀，并根據各種數據建立統計模型和數據報表。企業呼叫中心crm系統建設就要充分利用呼叫中心crm系統的這些功能和數據，通過細分客戶類型，對客戶潛力與價值的分析，實現客戶價值的定位，并通過加強與供應商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產品與服務。因此可以說呼叫中心crm系統建設的目標就是提升客戶管理的精準化程度，為企業客戶決策提供支持。

2、企業進行呼叫中心crm系統建設，要充分利用呼叫中心crm系統采集、分析、處理、客戶數據的功能，充分發揮客戶數據價值和集成其他信息資源的能力，從不同數據終端全面采集企業內外部各種數據，并將數據分析、過濾、整合、轉化集中到統一的數據信息庫中，消除傳統客戶管理中訂購、付款、辦公等的信息孤島問題，提高數據的統一性與即時性。

3、實施呼叫中心crm系統還要實現銷售人員工作目標、企業全局利益、客戶問題和利益的統一。傳統的客戶溝通方式，只依賴銷售人員與客戶的溝通，通常無法從各個角度全面分析客戶的難題與需求，同時無法從企業的全局利益出發，但是，新高度CRM打通跨部門的工作協同，能實現客戶信息、企業目標、部門狀況的全面共享，保證了員工的工作銜接和對客戶以及企業的利益的掌控。

4、企業進行呼叫中心crm系統建設的目標還有，實現客戶及銷售業務管理流程的優化、整合，同時能根據客戶需要進行靈活的調整，使銷售人員有充分的自主性，能夠充分發揮溝通能力，實現客戶關系的改善與提高。
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