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在很多中小企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個問題:往往為了選擇一個功能而選擇一個軟件。客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)是一個強(qiáng)大的軟件,需要逐步挖掘,才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價值所在。

不要用固化的思維限制而把客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)的功能和價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,在選型開始之前,盡量明確清楚企業(yè)需要解決的眾多問題。

客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)選型，從此少走N步彎路

選擇品牌——降低選錯軟件風(fēng)險

品牌是大眾對企業(yè)長期認(rèn)可和信任的一種沉淀過程。相比那些沒什么知名度的客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)品牌,有品牌知名度的客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)相對更能設(shè)身處地的從中小企業(yè)角度設(shè)計軟件,他們的技術(shù)更前沿、他們的功能更強(qiáng)大、他們的服務(wù)水平更高更有保障……當(dāng)然這不是讓你盲目迷信品牌,在這個人人也善于偽裝的年代,有些品牌是用一些亂七八糟的方法包裝起來的,唯有送上一句話,慎重選型。

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考慮企業(yè)未來——覆蓋長遠(yuǎn)需求

企業(yè)業(yè)務(wù)時刻處于不斷變化中,不同時期會有新的業(yè)務(wù)問題。在企業(yè)信息化初步階段最好能結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與趨勢和自身的業(yè)務(wù),對企業(yè)做一個5年或者10年的規(guī)劃,然后去羅列一下會有哪些問題可能產(chǎn)生?新的業(yè)務(wù)問題?需要什么保證業(yè)務(wù)與目標(biāo)更接近?

然后再根據(jù)需求進(jìn)行軟件選型,盡可能選擇功能齊全或者可集成的軟件。這么做可以實(shí)現(xiàn):節(jié)約軟件成本、避免頻繁的更換軟件而造成人員學(xué)習(xí)與適應(yīng)成本的增加、避免出現(xiàn)多個軟件之間數(shù)據(jù)無法互通的問題以及一個員工好幾個軟件同時使用等狀況。

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試用不可少——鞋合不合適只有穿上腳才知道

試用不僅僅是檢驗軟件功能是否能滿足自己企業(yè)的需求,其更重要的一點(diǎn):在軟件試用過程中,通過反反復(fù)復(fù)的交流,能看出軟件供應(yīng)商團(tuán)隊銷售人員的服務(wù)水平(態(tài)度、素質(zhì)、解決問題能力、響應(yīng)時間、服務(wù)整體水平),軟件供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響到后續(xù)客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)是否能夠成功實(shí)施及后期服務(wù)的質(zhì)量。

選擇客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)其實(shí)質(zhì)是為企業(yè)選擇一個能與共贏的合作伙伴,所以選對客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)及其關(guān)鍵供應(yīng)商很重要。
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