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智能外呼機器人的智能應(yīng)答到底有多厲害智能機器人的智能響應(yīng)有多強？智創(chuàng)良品的百應(yīng)智能電話機器人在這方面做了更多的優(yōu)化和調(diào)整，使其更符合用戶習(xí)慣，在通信層面實現(xiàn)真正的人工智能，并具有真實可靠的人工智能能力。百應(yīng)智能電話機器人用什么樣的技術(shù)使智能機器人的智能反應(yīng)能力完全符合用戶的習(xí)慣？人工智能首先需要讓智能外呼機器人明白，然后它才能做到，最后它才能記錄執(zhí)行情況。如何讓機器人聽得懂? 智能外呼機器人之所以可以做到聽得懂，是因為智能外呼機器人具備良好的可識別能力。當(dāng)用戶說出自己的訴求，機器人在后臺通過自然語義理解技術(shù)將每句話中的每個關(guān)鍵詞進行識別重組，聯(lián)系用戶的上下文使之完成聽得懂的步驟，機器人聽得懂理解的了之后，便是做得到。智能應(yīng)答的能力源頭智能外呼機器人在理解了用戶的真實意圖之后，接下來就是做得到，可以快速響應(yīng)用戶的指令為用戶講解接下來的內(nèi)容。舉個例子，例如用戶說，你們這個服務(wù)具體都有哪些。其中，服務(wù)是本句中的關(guān)鍵詞，機器人在很好的理解了此關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，將服務(wù)進行闡述，即可完成智能應(yīng)答。起到做得到的目的。而在此之間，機器人還擁有一項超前的能力，即可以回避暫時不可回答的問題。例如，用戶說，你們這個多少錢。首次接觸，對于外呼人員而言，先說價格意味著很大的風(fēng)險，這種風(fēng)險可能會讓用戶直接掛斷電話。那么機器人是如何繞過這個問題的呢?這源于人對機器人的設(shè)置，在機器人的后臺，擁有龐大的數(shù)據(jù)庫。機器人在每個話術(shù)節(jié)點的回復(fù)，實際上是人在后臺可以設(shè)置的。也就說，當(dāng)用戶問到此種規(guī)避式問題時，機器人的話術(shù)節(jié)點中可以隨機抽離幾種應(yīng)對策略，來完美繞開用戶的問題，且不會引起用戶的不適。

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