蘇州呼叫中心系統(tǒng)的基本功能也就在與此--提供一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶，讓用戶在服務(wù)接入時(shí)能夠得到便利。但相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線系統(tǒng)而言，客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升，電話處理容量增加。此外，非常重要的一點(diǎn)就是呼叫中心引入了數(shù)據(jù)庫(kù)功能，能夠瞬間識(shí)別用戶來(lái)電并將以往歷史信息調(diào)度出來(lái)，讓服務(wù)對(duì)來(lái)電用戶信息一目了然，作出反應(yīng)。

呼叫中心系統(tǒng)成本效益分析還能用來(lái)證明某些開(kāi)支或加入的正確性，并幫助預(yù)算審核的順利通過(guò)。許多企業(yè)都在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行成本效益分析，尤其在資源加入審批之前。一旦確立了成本效益分析需求，那么第一步就需要對(duì)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和描述。然后，確定新項(xiàng)目的目標(biāo)或?qū)嵤┓较颍?duì)比現(xiàn)狀基準(zhǔn)，確立某些運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。

呼叫中心系統(tǒng)如果現(xiàn)有流程得到執(zhí)行的話，蘇州呼叫中心業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)和員工信息應(yīng)能全部識(shí)別與收集。對(duì)于業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的趨勢(shì)應(yīng)及時(shí)地進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便進(jìn)行人員配置，及其他設(shè)施的安置。