呼叫中心系統，通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心系統是一部分的服務或者銷售人員組成，在一個集中的地方進行服務客戶。通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

隨著企業的發展，呼叫中心系統已然成為一種方便的營銷方式。同時為了提高銷售業績很多企業已開始應用呼叫中心技術。它幫助企業擴大和維護客戶，增加企業效益。具有省時、省力、低成本等優勢。可是，如何選擇好用的呼叫中心系統呢?

呼叫中心系統有好的功能，呼叫中心設置真人真聲錄制，通過聲音增強客戶對產品認知度和印象程度。同時呼叫中心還有質檢功能，坐席通話全程，可以再通話記錄中查看。通話中，節省80%以上質檢時間通話是電銷團隊重要的工作之一，它可以幫助管理者評估服務質量和找到問題銷售，評估每一通電話，分析出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業務等進行全維度質檢。