呼叫中心系統(tǒng)一般指的是企業(yè)或單位的客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)，是一種通過充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技能，如IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等，實現(xiàn)在同一時間內(nèi)自動靈活處理大量的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)及服務(wù)的運營操作場所。市場反應(yīng)顯示，有了此系統(tǒng)不但為單位節(jié)省了大量的人力、物力和財力，而且還能方便客戶的與自己的信息交流。

消費者需要找一個靠譜的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)服務(wù)商，才能長期較高實惠的實現(xiàn)通信功能;創(chuàng)業(yè)者需要找一個靠譜的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)服務(wù)商，才能做好呼叫中心系統(tǒng)代理項目，互惠共贏;企業(yè)需要找一個靠譜的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)服務(wù)商，才能開發(fā)一款受市場歡迎的呼叫系統(tǒng)。問題的關(guān)鍵是，如何才能找到一家靠譜的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)服務(wù)商。

企業(yè)在挑選呼叫中心系統(tǒng)外包時，多數(shù)是由于有新項目要上線，有很多數(shù)據(jù)要撥打，原有網(wǎng)絡(luò)電話要擴大坐席數(shù)等原因，這就要求呼叫系統(tǒng)外包公司有很多的坐席及客服人員儲備。能夠及時的為企業(yè)提供軟硬件設(shè)備，有很好的客服及管理人員。這樣企業(yè)的項目才能有質(zhì)量的情況下盡快上線。