外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是不能少的功能之一。對(duì)于好的業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員的錄音是銷售團(tuán)隊(duì)的財(cái)富，可以幫助新人很快的成長(zhǎng)。呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)利用自己的座席優(yōu)勢(shì)，配合市場(chǎng)部做好客戶需求調(diào)查，具體支持工作內(nèi)容包括調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、開(kāi)展外呼客戶需求調(diào)查項(xiàng)目、統(tǒng)計(jì)和撰寫調(diào)查分析等。因?yàn)楹艚邢到y(tǒng)掌握著大量的客戶服務(wù)信息，提供分析報(bào)告。

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于事前管理的支撐主要體現(xiàn)在依托客戶服務(wù)信息的深度挖掘、整合以及運(yùn)營(yíng)，提供分析報(bào)告為相關(guān)部門做好客戶需求的深度挖掘工作提供信息與決策支撐。呼叫系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)客戶細(xì)分有針對(duì)的開(kāi)展客戶需求研究，為提供分層服務(wù)、設(shè)計(jì)差異化服務(wù)產(chǎn)品提供依據(jù)。外呼系統(tǒng)客戶需求調(diào)研項(xiàng)目的執(zhí)行、外呼需求調(diào)研問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)并撰寫調(diào)研分析報(bào)告。

呼叫中心系統(tǒng)掌握著較多的客戶服務(wù)信息，應(yīng)擔(dān)負(fù)起客戶需求的深度挖掘、提供分析報(bào)告的工作職責(zé)。為此呼叫系統(tǒng)需要優(yōu)化系統(tǒng)層面和接觸點(diǎn)層面客戶需求信息收集、整合功能，外呼系統(tǒng)化的客戶需求信息管理相關(guān)工具、模板和機(jī)制，建立客戶需求信息數(shù)據(jù)分析、整合和細(xì)分、挖掘模型，客戶潛在需求信息挖掘和管理。