網絡電話通過把語音信號經過數字化處理、壓縮編碼打包、透過網絡傳輸、然后解壓、把數字信號還原成聲音，讓通話對方聽到。隨著呼叫系統的使用量的不斷增加，呼叫中心系統問題也日益突顯。網絡電話的需要并且重要的組成部分之一。如何保護網絡電話的語音信息的隱私，成為網絡電話向前發展需要克服的問題。

網絡電話受益于三網融合，這是一個不爭的事實，像美國等通信業和網絡電話行業比較發達，三網融合與呼叫系統已經形成了相互促成、在功能互補的基礎上協調發展的態勢。有不少電信業界學者就這樣給我們定義三網融合的呼叫中心系統：在三網融合實現以后，網絡電話將會以一種三網融合形態下所衍生的增值業務類型進行存在。

網絡電話用戶不只可以在高網絡帶寬下實現網絡電話的高清撥打，而且借助電視網絡，用戶甚至還可能能夠以大屏幕液晶電視為載體實現網絡電話的通話功能等等，這些均不是什么遙不可及的夢想，而是實實在在可以實現的呼叫系統發展藍圖。近幾年呼叫中心系統在快捷發展的快車道，無論是終端用戶規模還是網絡電話的整個產業規模都頗具雛形，時下進入正式實施的三網融合，網絡電話或將從中直接受益。