呼叫中心系統前要有明確的規劃，包括戰略規劃和業務規劃。呼叫系統要以客戶為中心，要確定的是行業特點以及目標定位，明白公司要建立怎樣的營銷體系，客群細分定位是怎樣的，以及針對不同客群的差異化戰略是怎樣的，怎么維護客戶關系和拓展新客戶等問題。隨著外呼系統的應用擴大，越來越多的企業都在搭建自己的呼叫中心系統。

呼叫中心系統搭建步驟分為確定需求、選擇服務商、建設與試運營三個大的階段，在每個階段都有要注意的細節問題，企業需要不斷和服務商溝通調試，從而搭建適合自己的外呼系統。確認好網絡電話的需求后，可以形成初期階段的需求分析報告與可行性報告提交審批，在此同時可以篩選服務商，對市場上的服務商有大概了解。

確定好服務商后，會由企業和服務商雙方的人員共同組成一個項目組，開始對呼叫中心系統項目的實施。在此過程中，企業應當與服務商確定產品到貨時間，并制定合適的項目實施計劃和業務開發計劃。在建設呼叫系統的環節中，很重要的一點就是網絡電話服務商是否有成熟的經驗來對項目的實施進行有序的指導。