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性價比高的外呼系統軟件

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外呼系統具有客戶CRM管理。用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人,可以設定黑名單和客戶服務級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其信息全貌??蛻糁С职礆w屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計分析方式,對企業產品銷售路線有指導性作用。坐席管理。用以添加部門和座席工號,編輯座席名片;可以設置座席權限。

包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等,滿足企業對客戶的數據保密的需求,避免人員流動而造成客戶流失。一個企業的業務、流程與規模有時候隨著市場的快速成長會有很大的變化。這時候,企業的呼叫中心系統就要能夠快速的適應市場,能讓企業做出適當的調整。比如,電銷系統需要根據要求進行調整座席數量、IVR、ACD等。也就是說,運維人員或管理人員需要能根據多變的需求快速地調整系統的配置。

與企業自身的通訊系統能夠進行整合。呼叫中心對于一家大企業通常只是一個部門,這個部門只有與企業的其他的部門協同工作,整個企業才能很大程度上發揮它的作用。為了盡可能快速解決客戶的一些復雜問題,就會需要呼叫中心與企業現有的電話系統集成為一體,前臺和后臺能夠協同完成工作。比如有一種情況是,當需要設置非客服中心平臺的空閑座席時,可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。

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