外呼系統(tǒng)是把客戶電話號碼導(dǎo)入電腦，通過電腦自動撥打出去，把空號，關(guān)機，無人接聽等電話自動過濾。當(dāng)客戶接聽了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進行實時通話，節(jié)省了撥號和等待客戶接通時間。銷售外呼系統(tǒng)，它不只能夠通過系統(tǒng)的錄入來增加話術(shù)，還能夠通過與客戶的對話內(nèi)容來判斷客戶的需求和意向，從而為客戶進行問題的解答。

外呼系統(tǒng)，只要系統(tǒng)錄入信息，人工智能電話機器人就可以進行無障礙溝通。然后電銷系統(tǒng)主要功能是為了實現(xiàn)一些電話管理的功能，包括批量外呼的功能，來電彈屏，IVR語音導(dǎo)航，客戶的資料管理等功能，而且現(xiàn)在電話外呼系統(tǒng)分為自建的硬件式呼叫中心系統(tǒng)，和更方便的用瀏覽器使用的云呼叫中心系統(tǒng)，用起來很方便，功能也更強大。優(yōu)點是搭建成本低，部署周期短，可以實現(xiàn)快速上線。缺點是在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差。

適用于需求簡單、擴展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。接著對于電話外呼系統(tǒng)來說的話他的優(yōu)勢在于，可以提高銷售效通過系統(tǒng)的預(yù)撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，電話接通后方轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷售效率達80%—200%。更加可以提高服務(wù)質(zhì)量：是通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，并將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。