網絡電話宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件， 然后購買網絡電話卡，然后通過耳麥實現和對方(固話或手機)進行通話; 硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個語音網關，網關一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機上，然后普通話機即可直接通過網絡自由呼出了。提高銷售效率，提高成交概率：通過預撥功能自動識別空號、誤號、忙音和關機，并將有效的電話號碼傳送給座位工作人員。

不只節省了時間，而且外呼系統提高了銷售效率，增加了交易概率，擴大了市場份額。避免客戶流失，確保客戶來源的穩定：客戶的數據管理模塊，具有客戶個人的信息錄入、查詢等功能，以避免因客戶流失而造成的業務人員流動，起到積累客戶的資源的作用。呼叫中心系統降低費用，降低運營成本：通過使用IVR，將大量重復標準化的服務盡可能采用自動語音處理，如查詢、咨詢等工作，節省30%至80%的勞動力成本。

提高服務質量，增強企業形象：通過計算機自動服務和手工服務相結合，為用戶提供標準、統一的服務，并為所有客戶自動建立和改進檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而提高客戶服務質量，提升企業形象。提高資源利用率，節約辦公成本：本系統采用多種策略優化資源，通過多種服務平臺，更高效、更合理的電話資源和公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳輸、基礎和共享，既能更好地為客戶服務，又能實現人力配置的優化，解放更多的人力資源。