電銷機器人具有智能語音播報：是指通過TTS文本轉語音的合成技術，系統根據企業需求合成相應的語音文件，并由外呼系統自動外撥客戶電話并播放語音播報，與IVR導航或語音群呼相比，智能語音播報更加靈活，而且客戶根據提示可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業業務、活動推廣，屬于智能外呼系統較為初級的功能。智能問答：智能問答系統實評估外呼系統智能化的中心，屬于真正意義上的電銷機器人。

很多宣稱能夠實現智能外呼的智能電銷系統并不能實現用戶的智能問答和語音交互，智能化程度較低。智能問答系統應該能夠準確識別用戶的說話，并根據相應話術通過語音合成進行反饋，一般能夠支持多輪對話。智能導航：智能導航呼叫中心系統能夠避免多級按鍵的導航方式，用戶直接說出需求即可快速觸達相應的坐席，使咨詢菜單扁平化，有助于簡化交互流程、提升用戶體驗。智能導航較容易理解，簡單來說直接呼叫Siri打開相應程序的方式就是智能導航面向C端的應用。

智能語音識別：實時準確識別客戶電話語音，并生成文本內容。自然語言理解：對文本內容進行語法結構分析，并結合語義知識庫實現語義準確理解。多輪對話管理：針對業務場景和相應話術進行對話狀態模塊設計，能夠結合長跨度歷史信息和狀態情景轉換，通過多輪對話實現任務目標。智能語音合成：通過TTS語音合成技術輸出類似真人聲音的語音來完成對話。