喂，${存戶稱呼-百家姓總}您好，您好，我是這邊戰驢高科技有限公司，8月30號呢，咱們在杭州理想小鎮舉行了一場，電子商務革新興盛頂峰乒壇，特邀您來加入，您看您有愛好來加入嗎？

□確定：--過程2

□特出和未辨別（什么、何處、有事、你誰）：--是如許的，我這邊是戰驢狀師工作所的，特意為企業供給法令參謀效勞，輕率給您復電，是想問一下貴公司有這上面的需要嗎？

□ 中斷或否認：--補救（此刻大數據、物聯網與實業財經的深度融洽，是咱們電商行業的一次宏大的商業機械，咱們這次有幸恭請到了行行業內部特殊有體味的大師，來給我們做瓜分，您有功夫真的不妨來聽一下的）

□確定和未辨別：--過程2

□ 中斷或否認：--中斷（好的，那這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會）

過程2：咨詢需要

咱們這次聚會呢是環繞 融洽期間的電商興盛新趨向 這個中心來舉行的，簡直功夫是在8月30號下晝，也即是周四下晝2點-6點，您看須要我這邊先幫您備案一個名額嗎？

□確定和未辨別：--過程3

□中斷或否認：--補救（咱們這次聚會啊是實足免費的，電商的融洽興盛，也是將來的大趨向，您來聽一下，和大師交談交談，也沒有什么丟失，您說是吧）

□確定和未辨別：--過程2

□ 中斷或否認：--中斷（噢~不妨的，那如許吧，稍后我把聚會的簡直功夫和地方發到您短信上，您有功夫的話，是不妨來聽一下的，這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會）

過程3：邀約語境

好的，那我這邊先大略給您做一個備案，聚會發端前一周，咱們聚會控制人會再次復電跟您決定參加會議消息和功夫，您看不妨吧

□確定：--過程4

□ 中斷或否認：--中斷（這次電商高峰會議，行行業內部的很多企業都回顧加入，倡導您仍舊不妨來聽一下的）

未辨別：--那您到功夫提防接聽一下電話，有什么題目咱們聚會控制人城市給你回答的，您看不妨吧

□確定：--過程4

□ 中斷或否認和未辨別：--中斷（噢~不妨的，那如許吧，稍后我把聚會的簡直功夫和地方發到您短信上，您有功夫的話，是不妨來聽一下的，這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會）

過程4：中斷語境

好的，那您何處提早安置好路途，有什么題目您都不妨隨時接洽我的

□ 中斷和否認：中斷（噢~不妨的，那如許吧，稍后我把聚會的簡直功夫和地方發到您短信上，您有功夫的話，是不妨來聽一下的，這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會）

□ 未辨別：--中斷（嗯，那我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。?

三、普遍被迫話術：

1接收打斷

您好，請說。

2用戶不回復處置

第一次：喂，在嗎？

第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？

第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。

3題目辨別出要害詞沒有創造恢復：

隨機回復

（1）對不起，我這邊沒聽領會，您能說的慢一點嗎？

（2）抱歉，方才沒聽領會您說的什么 不妨再說一遍嗎?

（3）請說慢點，我聽的不是很領會，不妨再說一遍嗎?

（4）您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？

（5）我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。

（6）您好，聽不領會，您能再說一遍嗎？

（7）對不起了，這邊比擬吵，聽不領會，不妨煩惱您再說一遍嗎？

（8）不好道理，我這邊聽得不是很領會，您不妨再說一遍嗎？

（9）我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？

（10）對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?

4貫串3次沒轍回復的最后處置

您好，不好道理，您問的題目我不太領會，稍后我讓咱們的法令參謀和您精細引見吧。我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！

5存戶忙

那不好道理打攪了，祝您生存欣喜，再會?。ㄖ袛啵?

6哄人

噢~這點呀您大不妨釋懷，咱們戰驢高科技公司在電子商務這塊也是做了很有年了，您也不妨去網上探求查問咱們公司的。

7如何稱謂

我叫戰驢，您叫我小應就好了。

8機器人

您真聰慧，我即是機器人小應。

9號子是何處來的

咱們都是電腦隨機撥號的。

10有空再說

好的，那我稍后給您發送一條短信，上頭有我的微信，您有須要就接洽我，我這邊就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。ㄖ袛啵?

11答非所問

不好道理，您問的題目我不太領會，我記下來了，稍后我讓咱們資深的交易司理給你回個電話精細引見一下。

12玩弄ai

特殊對不起呢，跟處事不關系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的。

13罵人

打攪了，再會?。ㄖ袛啵?

14不安適

那您多提防休憩，提防一張一弛。感動您的接聽，再會?。ㄖ袛啵?

15未成年

那不好道理打攪了，再會！（中斷）

16快點說，說中心，說快點

嗯，好的。

五、理想被迫話術：

提防：

①理想被迫話術屬于存戶互動中波及到的貴公司簡直交易題目，咱們列出局部大概的話術場景和參考謎底沙盤，須要貴公司按照公司本質情景確認簡直回復話術

②其余如有存戶常常會問到的題目，請將題目列出并附上謎底。（問詢的辦法越精細越好，比方要害詞是貸款典型，問法包括：貸款品種、典質貸款、斷定貸款、交易典型、之類多種問法。）

1. 聚會中心

咱們這次聚會是環繞 融洽期間的電商興盛新趨向 來舉行的，您有功夫不妨來交談交談呢

2. 加微信

好的，那稍后加您微信，那您這個大哥大號是您的微旗號嗎？

確定：中斷（嗯~那稍后加您，您經過一下，這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會）

否認和未辨別：（那您的微旗號是幾何呢，您說一下，我這邊記一下）--中斷（好的，這邊記下來了，稍后加您您經過一下，這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會）

3. 報到

嗯，您到功夫徑直過來，咱們這邊會有處事職員款待您，帶您去簽四處的。

4. 主講人

咱們這次聚會恭請到的，是一位在電子商務范圍有有年在業接洽體味的教授，來給我們當場解說融洽興盛期間電商的的時機與興盛，您不妨過來領會一下的。

5. 帶人來加入

嗯~咱們這次聚會人頭是有控制的，每位特邀貴賓不妨帶領一名共事前去加入的。

6. 代加入

噢，這個也是不妨的，但咱們這次聚會呢恭請到了行行業內部很多有體味的貴賓前來加入，您有功夫的話仍舊不妨親身來交談一下的

7. 聚會功夫

嗯~我們這次聚會的簡直功夫呢是在8月30號，也即是周四下晝2點-6點，大約3-4個鐘點，稍后呢我會給您發一條參加會議消息，內里有精細的功夫地方，您到功夫過來就不妨了

8. 收款嗎

噢，咱們這次聚會是實足免費的，主假如為了給大師供給一個彼此交談體味的平臺

9. 主持方

我們這次聚會呢是由咱們戰驢高科技公司主持的，恭請到了很多同業業的貴賓，您有空的話，是不妨來聽一下的

10. 聚會地方

嗯~簡直的聚會場所是在杭州理想小鎮，您到功夫徑直過來就不妨了

11. 范圍有泊車位

啊，有的，樓下即是地下車庫，泊車很簡單的，這個您不妨釋懷

12. 參加會議人頭

咱們這次聚會恭請到了200多位行行業內部頗有體味的貴賓加入，您有功夫的話，不妨來大師交談交談體味