電銷員要被電話機(jī)器人大面積取代是真的嗎？近兩年來，人工智能和機(jī)器人是最為忽熱的兩大風(fēng)風(fēng)口，兩者的結(jié)合發(fā)展史一直受到人們的關(guān)注，隨著大數(shù)據(jù)、智能語(yǔ)音以及深度學(xué)習(xí)等相關(guān)技術(shù)的不斷大戰(zhàn)，電話機(jī)器人的發(fā)展愈發(fā)成熟，日漸成為了各行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

目前，應(yīng)用智能機(jī)器人最為廣泛的電銷行業(yè)對(duì)此追求也十分熱烈，也促使了近兩年智能電話機(jī)器人相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品也如雨后春筍般層出不窮。電銷行業(yè)是屬于競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的行業(yè)，每年都有幾千萬的人投身到電銷行業(yè)，在這樣高的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，企業(yè)想要占據(jù)一席之地就必須不斷地挖掘市場(chǎng)，同事也要不斷地提高服務(wù)，降低人力成本。在這樣的背景下，智能電銷機(jī)器人的應(yīng)用不僅能夠解決企業(yè)人員短缺、流失、人員培訓(xùn)等問題，還能減少培訓(xùn)投入個(gè)人力成本，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，電銷機(jī)器人無疑是給企業(yè)的發(fā)展帶來了曙光。

那么這樣就預(yù)示著大批的電銷人員即將會(huì)被機(jī)器所取代。這是從電銷人員的的職責(zé)來看的，機(jī)器人能利用強(qiáng)大的AI語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品，將需要人力花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間做的事情短時(shí)間內(nèi)就能做出來，節(jié)省了大量的時(shí)間。

而語(yǔ)音機(jī)器人也可以利用真人語(yǔ)音發(fā)生與客戶進(jìn)行多輪交互，可以自然順暢地篩選精準(zhǔn)的意向客戶。不僅如此，機(jī)器人還可以7*24小時(shí)在線，經(jīng)過短時(shí)間的學(xué)習(xí)，回答用戶問題的準(zhǔn)確度可以達(dá)到98%，即使遇到不能解答的問題，也能智能聯(lián)系人工客服進(jìn)行解答。

電話機(jī)器人當(dāng)然還是有存在弊端，但是就目前情況而言，至少能幫企業(yè)解決了大量成本問題，綜上所述，未來，或者是現(xiàn)在，終究有一大批電銷人員會(huì)被機(jī)器人所取代。