電話機(jī)器人以其特有的性能優(yōu)勢，精準(zhǔn)針對了行業(yè)多個痛點(diǎn)問題，同時其火熱的發(fā)展態(tài)勢也對不少業(yè)內(nèi)人士帶來沖擊。機(jī)器人取代人工，這種曾經(jīng)以為只會在科幻片里出現(xiàn)的畫面，如今已經(jīng)非常真實具體的出現(xiàn)在我們的日常生活中。

如今的電銷體系經(jīng)歷過一段時間的演變后已經(jīng)日漸穩(wěn)定，電銷員最重要的工作無外乎通過電話交流，達(dá)成與客戶的合作，這對于電話機(jī)器人來說完全能夠勝任，在深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、語音交互等技術(shù)的加持下，現(xiàn)有的機(jī)器人雖無法擁有人類情感，但從事這樣的單一工作已不在話下。

從工作效率來看，電話機(jī)器人可以做到24小時無休高效服務(wù)，這已經(jīng)在效率上實現(xiàn)了對人工的碾壓，電話機(jī)器人錄入甜美的女聲，還能給客戶帶來比人工更好的體驗，實現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上的超越。此外，電話機(jī)器人不存在主觀情緒波動，在抗壓和積極性方面也比人類更強(qiáng)。

電話機(jī)器人上崗就可以使用，基本不存在由能力差距而導(dǎo)致的培訓(xùn)周期長、上手慢問題，為企業(yè)節(jié)省下大量的培訓(xùn)成本；其次，電話機(jī)器人本身的使用成本也比雇傭人力的成本低，且能在短期內(nèi)實現(xiàn)價值回報，不管是使用成本還是時間成本，機(jī)器人都更能帶來優(yōu)勢。

綜合來看，電話機(jī)器人究竟會不會完全取代人工？沒有人能做出準(zhǔn)確的回答，但是不可否認(rèn)，電話機(jī)器人的存在大大降低了企業(yè)管理成本、培訓(xùn)成本和使用成本。電話機(jī)器人正在逐漸取代那些簡單重復(fù)勞動，這已經(jīng)是大勢所趨。