電話機器人的市場需求與前景如何？客服作為勞動密集型行業，對于一些大公司來說，成本依然很高。智能電話機器人的出現可以在很大程度上解決簡單、重復性工作，幫助企業節省人工和坐席成本，提升運營效率。

由于客服問題主要聚焦在特定產品或單一垂直領域，因此需要企業擁有完整的結構化知識庫，幫助電話機器人更好地查詢和匹配問答內容。目前，按照行業平均水平，機器人客服可以解決70%左右問題，其余由人工處理。

金融、電信、航空公司等大型客戶成了搭載自動外呼系統的智能客服的主要應用群體。要更好地滿足這些群體的需求，各家公司需要針對不同行業對算法和技術做相應的改進和優化，在實際應用中，用更大的數據量去提升產品體驗和效果。

傳統的電銷已經出現許多的弊端，電話機器人的出現不僅是解決這些問題，也是解放勞動力。在電話機器人出現不久后，也受到大量企業的認可。對于電銷市場，電話機器人的需求是非常大的，盡管電話機器人只是進行初步的客戶篩選，但由電話機器人+人工的工作模式與傳統的電銷相比，效率上已經不僅僅是提高一點點。