話術(shù)是電話機(jī)器人最重要的核心之一，機(jī)器人系統(tǒng)相當(dāng)于路，話術(shù)就是車，要想跑得快跑得穩(wěn)，路要好，車更要好。一套好的話術(shù)，跟人工電話營銷一樣，直接影響到銷售的效果。簡單介紹一下話術(shù)制作的幾個要點(diǎn)：

　　1、開場白很重要：很多場景如金融貸款，股票投資，第一句話很關(guān)鍵，適合用短語（50字內(nèi)），并且明確表達(dá)意圖。

　　2、話術(shù)邏輯：話術(shù)的主線問題要非常清晰和簡介；公共問題要盡量豐富和完善；挽回問題盡可能簡單。

　　3、對話內(nèi)容：對話內(nèi)容應(yīng)該簡潔，客戶可以非常快速聽完，一般在30-50個字以內(nèi)。話術(shù)內(nèi)容要豐富，一般在5-10輪對話，200個對話場景，機(jī)器人效果會比較好。

　　4、肯定詞/否定詞：因?yàn)檫\(yùn)營人員不可能有場景感覺，所以沒法想象不同行業(yè)的話術(shù)的肯定或否定回答的關(guān)鍵詞，需要話術(shù)制作人員和客戶積極溝通，并更多由客戶提供。經(jīng)過千余套話術(shù)的制作 ，我們積累了豐富的行業(yè)問題知識庫，確保話術(shù)的全面，讓機(jī)器人更聰明。

　　5、關(guān)鍵詞設(shè)置：關(guān)鍵詞決定著機(jī)器人任務(wù)的最終結(jié)果分析和提取，一般要咨詢客戶最關(guān)心的的是什么內(nèi)容，同時做好分析和設(shè)置。