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為了慶祝“革命”勝利，他們甚至會像魯迅寫《論雷峰塔的倒掉》一樣，去寫一篇《論電信運營商的倒掉》，然后告訴世人：這就是歷史的必然趨勢。所以電信運營商的未來是根本不能指望別人給出方向的，沒人會關心它們將來是死是活，除了它們自己。
電信運營商究竟有沒有未來，這個不能靠聽別人的，而是要靠自己頭腦清醒。

隨著技術的發展，呼叫中心也在不斷地進步，從開始的代依靠人工的熱線電話系統呼叫中心，發展到二代交互式自動語音應系統，后又兼具了自動語音和人工服務的功能，目前使用普遍的呼叫中心是四代多媒體客服中心。而更的，基于UC、基于SOA和實時服務總線技術的，具備JIT管理思想和作為全業務支撐平臺TSP的五代呼叫中心也在悄然發展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。

呼叫中心系統以及電信業的未來在哪里？互聯網的枝蔓正在恣肆地繞過電信網的籬笆。KIK公司CEOTedLivingston一句“干掉短信”，使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云涌，用戶的手機只要安裝這類軟件，就可以給通訊錄里的聯系人任意發送信息，而運營商別想收到一分錢短信費。

我們來作一個極端的推斷：如果電信運營商真的倒下了，世界會怎樣？是：世界不會怎樣。用戶只關心自己是否能正常通話、上網，至于這個通道是基于電信，還是基于互聯，他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯網企業，他們只會興奮地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本屬于電信運營商的蛋糕。
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