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智能化客服機器人的關鍵技術是什么？

?美國機器人協會對“機器人”的定義是：“一種可編程和多功能的操作機器，用于搬運材料、部件、工具；或者，為完成不同的任務而具有可改變的可編程動作的專用系統”。一般而言，機器人是一臺自動化機器，它能依靠自身的控制和動作來完成各種功能。而且“智能機器人”，應以普通機器人為基礎，自身具有環境感知能力，能夠通過獨立思考將感知和行為連接起來，能夠根據外部環境做出適當的動作，是一款更符合人與動物智能的機器人。其關鍵技術可從五個方面來考慮：傳感器技術、控制技術、人機交互技術【人機交互技術（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過計算機輸入、輸出設備，以有效的方式實現人與計算機對話的技術。】、動力技術和材料技術。一是通過感知技術，使智能機器人具有視覺、聽覺甚至是觸覺，使智能機器人能夠采集和檢測其周圍環境和行動目標的信息，并對所采集的數據進行必要的處理，使其成為可利用的信息；感應器有很多種，既有數位激光感應器，測量距離的感應器，測量物體顏色的感應器，測壓力的感應器，甚至陀螺儀，可以判斷機器人姿態角的變化。雖然傳感器的功能不同，應用原理也不一樣，但是傳感器技術的關鍵在于兩點：一是新傳感器的研發與發展，二是現有傳感器的有效、合理利用。新傳感器的發展一方面集中在新類型的傳感器的發展上，另一方面也集中在提高現有傳感器的精度、可靠性和成本上。新的傳感器通常會采用更高效的感應器，或者發展新的檢測方法，更快更準確的信號處理方法，從而大大提高傳感器的性能。第二，控制技術為智能機器人實現感知與行動的連接提供了可能，是實現智能機器人自主、獨立完成各種任務的基礎；以自動控制技術【自動控制技術，是20世紀發展最快、影響最大的技術之一，也是21世紀最重要的高技術之一。】和微機技術為基礎，是智能機器人的主要控制技術。它使機器人的動作具有靈活性和便捷性、復雜性，能有效地克服隨機性干擾，增加機器人的獨立自律性。在此階段，控制技術是從傳統控制理論發展而來，并有了很大的進步和突破。第三，人機交互技術是智能機器人的另一個關鍵技術。既然智能機器人的研究目標是使其能夠像“大腦”一樣具有智能，為人類服務，那么在智能機器人中必然存在著人類的指揮控制和檢測維護，以及機器人對其行動結果的反饋。在此基礎上，合理的人機交互顯得尤為重要。人機交互技術已取得了顯著的成果，文字識別、語音合成【語音合成是通過機械的、電子的方法產生人造語音的技術。】和識別、圖像識別和處理、機器翻譯等方面的應用已初具規模。人與人之間通過人機交互，可以隨時改變機器人的工作狀態和工作任務，實現二者的相互協調與配合，從而提高了智能機器人的適應性。另外，在機器人的機械系統中，電力技術為其行動提供動力來源。智能機器人的動力主要有三種：電機、液壓和氣動。電機技術是目前智能機器人中應用最多的一種，目前主要是微特電機【微特電機，全稱微型特種電機，簡稱微電機，是指直徑小于160mm或額定功率小于750W或具有特殊性能、特殊用途的微特電機。】技術。“材料技術”也是影響智能機器人發展的關鍵技術之一。有關智能機器人的材料包括機械材料和電子材料兩大類。一是機械材料，關系到機器人的機械結構設計，先進的機械材料可增加機器人機構的強度、剛度和壽命，提高穩定性和可靠性，允許對某些特殊部件和機構進行設計、加工和使用，新材料的應用也使機器人重量減少，環境適應性增強，制造成本降低。而電子材料的不斷創新，極大地提高了計算機硬件系統的集成度，促進了計算機運算速度和操作穩定性的不斷提高，這無疑對智能機器人的開發具有重要意義。未來智能機器人必將得到更多更快的發展，并將繼續深入到工業、軍事、醫療、日常生活等各個領域，為21世紀的世界發展提供強有力的助益。由 Udesk推出的智能客服機器人 URobot能夠解決85%的常見問題，讓客戶告別派對等待，讓客服有更多時間服務疑難問題，提高問題解答率，其自助答疑功能突破了時間、人力、地域等限制，提供7*24小時連續咨詢服務，分擔客服工作量，高效節約企業用人成本。

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