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數字技術賦能現場服務更高效，維保管理更簡單

?從歷史上看，現場服務管理的特點是過程緩慢，效率低下，并且缺乏對現場的實時可見性。項目經理經常在黑暗中工作，等待手寫報告在一天結束時滴入。在過去的十年中，現場服務解決方案的廣泛采用從根本上改變了組織處理現場服務的方式。他們不再依賴紙質表格和手動流程，而是使用技術來更智能，更快，更高效地工作。現場服務管理工具希望通過簡化后臺與現場之間的通信來解決此問題。大多數現場服務解決方案還專注于通過提供詳細站點歷史記錄，最佳實踐工作流和按需知識庫的移動應用程序【應用介紹名單，即這些應用程序的所有可移動SD卡的可移動的應用程序　　通知時，有一個新的應用程序安裝可移動SD卡。】來支持技術人員。智能工單讓現場服務工作簡單規范管理者可以從手機或者PC審查、優先次序、分配和跟蹤工單預防性維修【預防性維修（ preventive maintenance ）主要是指在機械設備沒有發生故障或尚未造成損壞的前提下即展開一系列維修的維修方式，通過對產品的系統性檢查、設備測試和更換以防止功能故障發生，使其保持在規定狀態所進行的全部活動。】也可以通過設置時間、觸發條件來排版自動提醒工程師被提醒新的工作訂單，并可以查看對應細節，如維修歷史等調度員可以更正工作請求，也可以將作業標記為不同狀態管理人員確認已完成的工作單，并可隨時將其存檔以供報表分析使用手動流程轉自動化模式如果查看每個現場服務組織的技術成熟度，大多數將整潔地歸入以下類別之一：筆和紙仍然嚴重依賴手動流程，對該領域的可見性有限。數字化技術已用移動應用程序和現場服務解決方案代替了紙質系統，并且看到了實時可視性和生產率的顯著提高。自動化正在利用AI驅動的自動化來簡化操作并提供非接觸式現場服務。對于正處在數字化道路上的組織，下一步是通過使常規任務自動化來提高生產力。大大提高現場服務工作效率現場服務管理涉及組織在現場工作的各個方面，從跟蹤作業現場的清單到調度和派遣技術人員：創建和執行工作任務調度現場工程師收集現場數據管理備件可用性增加現場服務過程的透明度將最佳實踐流程置于現場服務人員手中通過遠程監控和現場檢查來確定服務需求提供客戶自助服務小程序評估現場服務解決方案時應考慮的因素現場服務行業正處于拐點。用于現場服務的紙質表格和白板時間表已經一去不復返了。取而代之的是，數字解決方案使用數據來提高生產力并自動執行日常任務。隨著組織從手動流程過渡到現場服務解決方案，評估以下內容很重要：分析您當前的系統和流程，提高生產力還是造成運營瓶頸考慮是否可以通過更好的技術來解決您的任何操作難題（從工作過度的現場團隊到無法根據數據采取行動）。確定是否需要替換現有系統，或者是否可以擴展已經存在的系統。以上就是現場服務管理從紙質系統轉變到數字化系統，讓現場服務更高效，更簡單。

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