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客服系統接入渠道的方式有哪些？

?怎樣才能在網頁上接入客戶服務系統，客戶服務系統的接入方式有哪些，各自有什么特點，是企業在選擇第三方網站客戶服務系統時應重點關注的問題。各種訪問方式在系統功能支持方面存在一定差異，企業可以通過系統支持的訪問方式來了解系統是否能夠滿足業務需求。一、鏈接接入鏈接接入是最簡單的一種接入方式，特點是靈活高效，能夠滿足企業在網站外的訪客接待需求。具體來說，企業可直接在客服系統后臺獲取會話頁面鏈接，并添加至任意需求場景，訪客點擊鏈接，即可進入會話頁面，發起會話咨詢。這種接入方式的優勢在于操作簡便，可隨意添加至站內或站外（公眾號、其他網站推廣頁面等），靈活滿足企業的訪客接待需求；但其局限性在于系統無法獲取訪客信息，也無法進行訪客分配，只能將來自該鏈接的訪客接入唯一指定的客服/客服組。接入步驟：1.進入客服系統管理后臺的渠道接入模塊；2.在該模塊中獲取“外部鏈接地址”；3.復制該鏈接至網頁中任何位置，如：文字、圖片、按鈕等；4.即完成客服系統的接入。二、代碼內嵌式網頁中在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】最常見的實現方式就是代碼內嵌了，網頁通過加入一串JS代碼【JS即Javascript，Javascript是一種由Netscape的LiveScript發展而來的腳本語言，主要目的是為了解決服務器終端語言，比如Perl，遺留的速度問題。】，就會額外加載出一個提供咨詢對話的聊天窗口和圖標，相當于是一個網站插件的感覺。通過在網站每個頁面都會共通調用的文件中加入代碼，可以實現整站生成在線客服系統。這種接入方式的操作也比較簡便，一般不需要對服務商提供的代碼做二次開發，可根據開發指南做一些前端的設計。代碼接入的方式基本能夠覆蓋系統支持的全部網頁客服功能，包括訪客行為軌跡抓取、訪客分配、會話等。是目前最主要的網頁客服系統接入方式。接入步驟：1.進入客服系統管理后臺的渠道接入模塊；2.在該模塊的網頁接入部分可以獲取網頁接入代碼；3.復制該代碼并粘貼至企業網站代碼中；4.測試完成。三、API、SDK【軟件開發工具包（外語首字母縮寫：SDK、外語全稱：Software Development Kit）一般都是一些被軟件工程師用于為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統等建立應用軟件的開發工具的集】接口接入除了鏈接接入和代碼接入之外，一些客服系統也可以支持接口接入的方式。接口接入的方式主要有兩類：一類是API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】接入，企業根據基于服務商提供的開發接口文檔，將客服系統與企業的 CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】、ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業資源計劃系統，含義是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。】等業務系統進行對接，實現數據的同步；另一類SDK接口接入，是企業獲取服務商的消息接口，將客服系統中的會話消息回傳至企業的服務器中，實現客服數據的私有化。接口接入的方式下，服務商會提供接口文檔和開發指南，但仍有一定的開發工作量，而且這種模式下會涉及更復雜的接口對接，需要反復調試，以避免接口沖突等問題。以上就是“客服系統接入渠道的方式了”，網頁中的在線客服系統接入方式多以代碼內嵌式為主，鏈接窗口較為容易但用戶體驗不算太好。對于一些平臺來說，為了防止用戶亂搞產生的安全問題，更多設置了權限，需要授權以后通過API接口來進行數據傳輸，實現在線客服的效果。

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客服系統接入渠道的方式有哪些？