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電話錄音在呼叫中心有什么作用
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?公司客服部門服務質量是公司的重點抓握之處，日常呼叫中心如果出現客戶投訴和服務質量問題電話錄音功能就能體現其價值，可以根據電話錄音合理解決問題。電話錄音在呼叫中心的主要作用如下：1、服務糾紛的理性解決一般而言，解決客戶投訴問題很多企業領導首先會詢問相應的客服是否冒犯了客戶，還會帶著情調，這時會和員工鬧得不可開交，畢竟這世上哪類人都有，不一定是客服的問題，通話錄音功能是處理糾紛和投訴必不可少的神器，管理人員可以先聽歷史通話錄音，再合理地解決服務糾紛問題；2、制訂員工評估標準電話錄音功能可以很好地監控客戶服務質量問題，所有的投訴以及糾紛問題都會有據可查，無疑減輕了考核標準的壓力；3、提高企業服務質量通話錄音功能在呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】中的存在，無疑是為每位客戶服務人員增加了一個監聽器，客戶服務人員在服務過程中會更加關注自己的服務質量和服務態度，優秀的員工可以用獎勵的方式進行激勵，問題較多的員工則給予相應的懲罰；

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